to read complaints and reviews, or file yours.Hoparlör Arızası Reddedildi, Şarj Ve Ekran Hatalı Sayıldı
Samsung s21 marka telefonumun hoparlörü patladığı için, cihazı Gig Sigorta kapsamındaki uzatılmış garantiye gönderdim. Telefonda sadece hoparlör arızası olmasına rağmen, cihazım incelenmeden şarj girişi ve ekranın arızalı olduğu ve bunların kullanıcı hatası sayıldığı söylenerek talebim reddedildi.
Benim beyan ettiğim arızayla ilgilenilmeden, telefonda hiç olmayan arızalar yazılıp kullanıcı hatası denilmesi hem mağduriyetime çözüm üretmemekte hem de sigortadan beklediğim hizmeti almamı engellemektedir. Cihazımı Vatan üzerinden almıştım ve uzatılmış garanti kapsamında hoparlör arızasının giderilmesini beklerken, bu şekilde geri dönüş yapılması kabul edilebilir değil.
Çağrı merkezi ve ilgili birimlerle görüştüğümde de sadece kullanıcı hatası denilip geçildi, hiçbir şekilde detaylı açıklama yapılmadı ve hoparlör arızam için işlem başlatılmadı. Uzatılmış garanti kapsamında, telefonumun gerçek arızası olan hoparlör sorununun yeniden değerlendirilmesini ve gerekli onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gig Sigorta kapsamında uzatılmış garantisi olan telefonumu hoparlör arızası nedeniyle 13 Temmuz tarihinde sigortaya gönderdim. Cihazımda sadece hoparlörle ilgili bir sorun bulunmasına rağmen, tarafıma şarj soketinde kullanıcı hatası kaynaklı bir arıza tespit ettiklerini ilettiler. Oysa telefonumun şarj soketinde hiçbir problem yaşamıyorum ve bu arızanın gerçekçi olmadığını düşünüyorum.
Cihazımı bu gerekçeyle onarım yapmadan geri göndermek istediler, ben de telefonumu geri talep ettim. Konuyla ilgili olarak itirazımı iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç sonuçsuz bırakıldı. Uzatılmış garanti için ekstra ücret ödememe rağmen, yaşadığım sorunda bu garantiden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Gig Sigorta’nın sunduğu uzatılmış garanti hizmetinin bu haliyle adeta bir para tuzağı olduğunu düşünüyorum; para ödüyorum ama karşılığında hizmet alamıyorum. Uzatılmış garanti kapsamında beyan ettiğim hoparlör arızasının dikkate alınmasını, şarj soketi konusunda belirtilen kullanıcı hatası ifadesinin yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini ve telefonumun garanti şartlarına uygun şekilde ücretsiz onarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali Ö., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
