to read complaints and reviews, or file yours.Hoparlör Arızası Reddedildi, Şarj Ve Ekran Hatalı Sayıldı
Samsung s21 marka telefonumun hoparlörü patladığı için, cihazı Gig Sigorta kapsamındaki uzatılmış garantiye gönderdim. Telefonda sadece hoparlör arızası olmasına rağmen, cihazım incelenmeden şarj girişi ve ekranın arızalı olduğu ve bunların kullanıcı hatası sayıldığı söylenerek talebim reddedildi.
Benim beyan ettiğim arızayla ilgilenilmeden, telefonda hiç olmayan arızalar yazılıp kullanıcı hatası denilmesi hem mağduriyetime çözüm üretmemekte hem de sigortadan beklediğim hizmeti almamı engellemektedir. Cihazımı Vatan üzerinden almıştım ve uzatılmış garanti kapsamında hoparlör arızasının giderilmesini beklerken, bu şekilde geri dönüş yapılması kabul edilebilir değil.
Çağrı merkezi ve ilgili birimlerle görüştüğümde de sadece kullanıcı hatası denilip geçildi, hiçbir şekilde detaylı açıklama yapılmadı ve hoparlör arızam için işlem başlatılmadı. Uzatılmış garanti kapsamında, telefonumun gerçek arızası olan hoparlör sorununun yeniden değerlendirilmesini ve gerekli onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung s21 fe model telefonumda yaklaşık 20 gündür hoparlör arızası yaşıyorum. Telefonu ilk aldığımda böyle bir problem yoktu, zamanla ortaya çıktı ve artık cihazı verimli kullanamıyorum.
Cihazı Gig Sigorta üzerinden servise gönderdim, ancak telefonun şarj kısmında ve ekranda kullanıcı hatası olduğu söylenerek hoparlör arızasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Hoparlör sorunum için inceleme yapılmaması ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni rahatsız etti.
Telefonumdaki hoparlör arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ve bu konuda yeniden inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ali Ö., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
