to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Bedeli Boşa Gitti, Cihaz Kullanıcı Hatası İddia Ediliyor
2023 Nisan ayında Vatan Bilgisayar’dan Realme 10 marka cep telefonu satın aldım. Herhangi bir sorun çıkmasına karşı önlem olsun diye Gig Sigorta üzerinden 3 yıllık ek garanti yaptırdım ve bu ek garantiye de ciddi bir bedel ödedim. Buna rağmen yaklaşık 7 aydır cihazda sürekli yavaşlama, donma, kasma, bataryanın çok çabuk bitmesi ve kendiliğinden kapanma gibi pek çok sorun yaşamaya başladım ve bu sorunlar giderek arttı.
Bu nedenle yaklaşık iki hafta önce, 4 Eylül Cuma günü telefonu uzatılmış ihtiyari garanti kapsamında incelenmesi için PTT aracılığıyla Gig Sigorta’ya gönderdim. Bugüne kadar cihaz hâlâ serviste ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Israrla aramam sonucunda ancak bir kez telefonla dönüş yapıldı ve bana cihazın “kullanıcı hatası” nedeniyle bu hale geldiği, üretici kaynaklı bir sorun olmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Ben ise zaten her türlü riske karşı ek garanti yaptırmış, telefonun neredeyse üçte biri kadar da bu garantiye para ödemiş bir müşteri olarak, bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum.
Sorunu çözmek yerine kullanıcı olarak beni suçlu duruma düşürmeleri ve ödediğim ek garanti bedelinin hiçbir işe yaramamış olması beni mağdur etti. Poliçe numaram 265418642 olup, yaptığım ödemenin de boşa gitmemesini istiyorum. Cihazımın yaşadığı sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını veya gerekiyorsa cihaz değişimi sağlanmasını ve ödediğim ek garanti bedeli de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Burhan Ç., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Burhan Ç., Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Beni gig sigorta dan aradılar. Önceki konuşmada geçen şeylerin aynısını söylemek için aramışlar. Yine bizim kullanıcı olarak hatalı olduğumuzu söylediler. Ve ben bunu asla kabul etmiyorum. Üretici hatası olan sorunları saymasını istedim. Ama sayamadı. Batarya şişmesi ömrünün bittiğini göstermekte imiş. E zaten ben bunun için ek garanti almışım. Size para yedirmek için değil. Bu tür sorunları gideremiyorsanız nasıl bir sigorta şirketisiniz siz. En son olan bomba ise telefon daki operatör (adı eda ve önceki telefon da konuşmuş olduğum kişi ise damla idi) telefonu ses gelmiyor sesinizi alamadığım için görüşmeyi sonlandırıyorum dedi ve suratıma kapattı. Tamamen fiyasko bir şirket. Allah düşürmesin. Lütfen bundan sonra garanti uzatırken bu tür sorunları bilerek alışveriş yapın. Yanımızda durmadığı içinde Vatan Bilgisayar dan şikayetçiyim. Satarken akla karayı seçiyorlar. Öve öve bitiremiyorlar. Ama satış olduktan sonra hiç kimse bir şey bilmiyorum diyor. Destek olmuyorlar. Sistem sadece siz parayı ödeyene kadar garanti veriyor anlayacağınız. Ödeme olsun kapıdan çıkıp geri girin 5 dakikada yapılan satış ama geri iade, garanti süreci aylarınızı alıyor. İşte bunların gerçek yüzünü bu şekilde görüyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Aynı hikayeyi anlatmak için değil çözüm için arayın. Arayıp sürekli aynı hikayeyi anlatıyorsunuz
