to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta Ek Sigortamı Reddederek Telefon Ekranını Kullanıcı Hatası Dedi
2024 Şubat ayında İstanbul 4. Levent Vatan Bilgisayar şubesinden Realme c55 marka telefonu satın aldım. Satın alırken de özellikle ek güvence olsun diye gig Sigorta’dan ücretini ödeyerek ek sigorta yaptırdım. Telefonu uzun süre sorunsuz kullandım, ancak yaklaşık 4 gün önce telefon elimdeyken ekranı bir anda gitti ve kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım sorun sonrasında, ek sigortam olduğu için telefonu PTT Kargo ile gig Sigorta’ya gönderdim. Hasar dosyam 20260929333 numarasıyla açıldı. Ancak inceleme sonucunda, hiçbir somut açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve onarım ya da değişim kabul edilmedi. Telefon elimdeyken kendi kendine ekranı giden bir cihaz için bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini ve ek sigortanın devreye sokulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben bu telefonu özellikle ek sigorta yaptırarak, başıma böyle bir durum gelirse mağdur olmamak için aldım. Buna rağmen hem cihazsız kaldım hem de ödediğim ek sigortadan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Vatan Bilgisayar ve gig Sigorta’nın birlikte hareket ederek hasar dosyamı tekrar değerlendirmesini, telefonumun ek sigorta kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hüseyin G., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Hüseyin G., Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
