to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Batarya Değişim Vaadi Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
08.09.2023 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Apple Watch akıllı saat için, satış esnasında Gig Sigorta üzerinden ek garanti paketi yaptırdım. Bu ek garantiyi alırken, hiçbir şart aranmaksızın ilgili süre içinde saatin batarya değişiminin ücretsiz yapılacağı açıkça ifade edilerek satış gerçekleştirildi.
20 Haziran 2026 tarihinde saati batarya değişimi için PTT Kargo ile Gig Sigorta’ya gönderdim. Ancak dosya numarası 20260930031 olan başvurum, teminat dışı denilerek reddedildi. Gerekçe olarak üretici kaynaklı arıza ve değişimleri karşılamadıkları, metinde ise üretim ve yazılımsal arızalar için garanti kapsamına alınacağı yönünde ifadeler olduğu tarafıma söylendi. Buna karşılık, bu garantiyi Teknosa’nın tam da bu vaatlerle sattığını belirttiğimde, Teknosa’nın satış sırasında verdiği bilgilerin Gig Sigorta taahhüdü dışında olduğu ifade edildi.
Buradaki mantıksızlık şu: Zaten yazılımsal veya üretim hatası olması durumunda Apple kendi değişim ve iade süreçlerini işletiyor, böyle bir durumda Gig Sigorta devreye girmeyecektir. Hem Teknosa’nın hem de Gig Sigorta’nın, satış anında koşulsuz ücretsiz batarya değişimi şeklinde vaat verip sonrasında bu vaadi sahiplenmemesi, tüketiciyi yanıltarak haksız kazanç elde etmek anlamına gelmektedir.
Bu nedenle, almış olduğum ek garantiye ait poliçe ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketicinin bu kadar kolay yanıltılmasını ve büyük bir firmanın bu şekilde itibar zedeleyici uygulamalara göz yummasını kabul etmiyorum ve konuyla ilgili çözüm bekliyorum.
Sayın Seyda T., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Merhaba aynı durumda bende teknosan aldığım üründe batarya değişimi hakkım olduğu söylendi garantiye gönderdim banada batarya sistemsel arızadan kaynaklı bozulursa değiştirilir dendi Teknosa halen uzatılmış garantiyi bu şekilde satıyor müşteriler yanlış bilgilendiriliyor.