Üç Gün Kesintili İnternet Ve Mobil Veri Masrafları İçin Telafi İstiyorum

Gıbırnet ev interneti aboneliğimde 14 Şubat – 17 Şubat tarihleri arasında bölgesel arıza gerekçesiyle 3 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Adresim Sakarya ili Adapazarı ilçesi Korucuk Mahallesi’nde dır. Bu süre zarfında ne ev internetimi kullanabildim ne de bağlantı sağlandı.

Yaşadığım kesintiyle ilgili Gıbırnet müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun Türk Telekom kaynaklı altyapı arızası olduğunu, kendilerinden kaynaklı görülmediğini ilettiler. Evden iş yapıyor olmamız nedeniyle bu 3 günlük kesinti süresince mecburen mobil internet paketlerimizi kullandık ve paket aşımı yaşadık. Bu durum bize ek mobil internet harcamaları olarak binlerce liraya mal oldu.

Tüm bunlara rağmen, yaşadığım mağduriyet için talep ettiğim 3 günlük fatura indirimi ya da bu döneme ilişkin ücret iadesi talebime, “bizden kaynaklı bir durum değil” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ayrıca sadece 5 günü geçen arızalarda fatura indirimi yapıldığı şeklinde, kullanıcı açısından son derece anlamsız ve mağduriyeti yok sayan bir cevap verildi.

Sonuç olarak, 3 gün boyunca hiç hizmet alamadığım dönem için fatura indirimi ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum.