Sadece Benim Evimde İnternet Yok, Teknik Destek Gelmiyor

Gıbırnet sınırsız 100 Mbps abonesiyim. 18.03.2026 tarihinden beri evimde internet yok ve günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Aynı binada alt katımda ve üst katımda internet sorunsuz çalışırken, aynı parseldeki yan sitede de internet varken sadece benim evimde internet olmaması rağmen, bana ısrarla bölgede genel arıza olduğu söyleniyor.

Her gün WhatsApp hattından durumu ilettim. Tarafıma, santral ekiplerinin “genel arıza” bilgisi paylaşıldı, çalışma ID’si ve tahmini bitiş tarihi gönderildi. Ancak alt ve üst katımda internet varken “genel arıza” açıklamasının benim durumumu karşılamadığını, sadece benim hattımda sorun olduğunu ve teknik ekibin gelip kontrol etmesi gerektiğini belirttiğim halde, gıbırnet’ten bu yönde bir destek alamadım.

Adresim Kastamonu ili Merkez ilçesi Saraçlar Mahallesi Bilal Civcioğlu Caddesi Kastamonu Sitesi b Blok Daire 29 Kat 6’dır ve bu adreste sadece benim internetim yok. Türk Telekom’u aramam gerektiğini sorduğumda ise Türk Telekom abonesi olmadığım için bana yardımcı olamayacakları söyleniyor. Gıbırnet abonesi olarak bir arıza durumunda teknik destek alamayacaksam neden bu firmaya abone olduğumu sorgular hale geldim.

İnternetsiz kaldığım bu süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini, hattımdaki sorunun bireysel olarak incelenmesini, gerekiyorsa adrese teknik ekip yönlendirilerek bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıtılacak bedelde gerekli indirim veya iadenin yapılmasını istiyorum.