to read complaints and reviews, or file yours.İki İnternet Firması Arasında Modem Faturası Mağduriyeti Yaşadım
Nisan 2025’te bireysel ev interneti aboneliğimi TÜRKSAT’tan gıbırnet’e taşıdım. Taşıma sırasında gıbırnet, TÜRKSAT’ın vermiş olduğu modemi kullanmaya devam edeceğimi, TÜRKSAT ise modemi iade etmezsem cihaz bedeli faturası keseceğini bildirdi. İki firma arasındaki bu çelişkili bilgi nedeniyle müşteri olarak arada kaldım.
TÜRKSAT’a ve gıbırnet’e defalarca yazmama rağmen iki firma da sorumluluk almadan birbirini işaret etti ve sorun çözülmedi. Nisan ayında TÜRKSAT tarafından modem için yaklaşık 2.750 TL tutarında cihaz faturası kesildi. Bu haksız faturayı iptal ettiremediğim için yeni bir modem satın almak zorunda kaldım ve eski modemi Haziran 2025’te TÜRKSAT’a kargo ile iade ettim. Kargo barkoduna ve teslim edildiğine dair ekran görüntülerine sahibim. Aylar süren yazışmalar sonucunda TÜRKSAT, Ekim 2025 civarında bu faturayı nihayet iptal etti. TÜRKSAT nezdindeki sürece dair 35726686 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Bu süreçte gıbırnet ise kendisine ait olmayan, aslında TÜRKSAT’a ait olan modem üzerinden benden kira almaya devam etti. Durumu gıbırnet’e iletip, modemi TÜRKSAT’a iade ettiğimi, buna dair tüm kanıtları paylaştığımı belirtmeme rağmen, modemin kendilerine ait olduğunu, TÜRKSAT’tan modemi geri alıp fiziken kendilerine iade etmem gerektiğini söylediler. Aksi halde aboneliğimi kapattıktan sonra cihaz bedeli yansıtacaklarını ilettiler.
Bugün gelinen noktada gıbırnet, cihaz bedeli adı altında toplam 4.000 TL (2.250 TL + 1.750 TL) fatura edeceğini bildiriyor. Yani TÜRKSAT’a iade ettiğim bir modem için, TÜRKSAT tarafında fatura iptal edilmiş olmasına rağmen, gıbırnet tarafından tekrar cihaz bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum. İki firmanın koordinasyonsuzluğu nedeniyle hem zaman hem para kaybı yaşayarak ciddi şekilde zarar gördüm.
Ben, TÜRKSAT’a Haziran 2025’te iade ettiğim modemimin bana geri gönderilmesini, böylece gıbırnet’in talep ettiği şekilde modemi kendilerine teslim edebilmemi ve taraflar arasındaki bu bilgi kirliliği ve koordinasyonsuzluğun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gıbırnet’in kendisine ait olmayan bir cihaz üzerinden hiçbir şekilde cihaz bedeli veya benzeri bir ücret yansıtmasından kesinlikle vazgeçmesini istiyorum.
Merhaba, detaylı kontrol sağlayabilmemiz adına aboneye ait isim soy isim ve iletişim bilgisi alabilir miyiz?
Merhaba, konu ile ilgili sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. İyi günler dileriz.
Gıbırnet firması iletişime geçti ve konuyla ilgili açıklamada bulundu. Bunlar aslında bildiğimiz konular. Burada büyük oranda kusurlu taraf TÜRKSAT. Abonelik geçişi esnasında yanlış bilgilendirme ve yönlendirmelerle kullanım hakkı yeni operatöre geçmiş olan modemi bana fatura etmesi, faturayı iptal etmek için modemi iadeye zorlaması konuyu bu noktaya getirdi. TÜRKSAT'ın modemi bana tekrar iade etmek üzere iletişime geçmesini bekliyorum.
Sayın Ahmet Bey, Sorunun çözülmesi için gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Gıbırnet İletişim Hizmetleri
