Zamanında Gönderdiğim BES İptal Belgeleri İşlem Görmedi

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan 12967867 ve 12968337 numaralı bireysel emeklilik hesaplarımın iptali için 3 Ağustos tarihinde tarafıma gönderilen belgeleri eksiksiz doldurup, belirtildiği şekilde h*****@anadoluhayat.gov.tr adresine e‑posta ile gönderdim. Buna rağmen bugün tarafıma, 30 gündür belgeler elimize ulaşmadığı için işleminizin iptal edildiğine dair SMS bildirimi geldi.

Tüm belgeleri zamanında ve talep edildiği biçimde göndermiş olmama rağmen, sistemsel veya operasyonel sebeplerle sanki hiç işlem yapılmamış gibi başvurularımın iptal edilmiş olmasını kabul edemiyorum. Mobil uygulama üzerinden belge yüklenememesi ve BES sonlandırma işlemlerinin yapılamaması da süreci daha da zorlaştırmakta ve müşteriyi ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Her iki BES hesabımdaki birikimlerimin tamamının, başta talep ettiğim şekilde tarafıma iade edilmesini, iptal edilen başvurumun tekrar işleme alınmasını ve mobil kanallar üzerinden bu tür işlemlerin sağlıklı yapılabilmesi için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını istiyorum.