Gıbırnet’in 22 Gün Süreyle İnternetsiz Bırakması Çözüm Bekliyor

Eskişehir’den Yalova’ya taşındıktan sonra Gıbırnet aboneliğimin nakil işlemi için 15 Ağustos tarihinde başvuru yaptım. Bugün itibarıyla 22 gündür internet bağlantım açılmadı ve bu süre boyunca evde internetsiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Gıbırnet çağrı merkezini defalarca aradım. Her aradığımda, içeriği net şekilde açıklanmayan bir “yasal süreçten” bahsedildi. İlk etapta, “1 haftalık iş günü sonunda mutlaka açılacak” denmesine rağmen süre doldu, kimse gelmedi ve bağlantı yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez hiçbir hukuki dayanağı açıklanmayan ikinci bir “yasal sürecin” başladığı söylenerek 1 hafta daha eklendi. Tüm bu süreler bitmesine rağmen çağrı merkezi artık herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ellerinden bir şey gelmediğini ifade ediyor ve sorunu çözecek somut bir muhatap bulamıyorum.

Gıbırnet, tüm sorumluluğu Türk Telekom altyapısına yönlendiriyor. Nitekim 31 Ağustos Pazartesi günü Türk Telekom tarafından aranarak saat 16.30’da bağlantı için eve gelineceği bilgisi verildi. Arayan kişinin adı S**** ve telefon numarası +905*39902805. Bu nedenle işimden izin alıp belirtilen saatte evde hazır bulunmama rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Geri dönüş beklerken, arandığım numaranın dış aramalara kapalı olduğunu, geri arama yapamadığımı ve herhangi bir yerden bilgi alamadığımı gördüm. Bu durum hem zaman kaybına hem de daha da mağdur olmama yol açtı.

Müşterisini günlerce internetsiz bırakan, verdiği süreleri yerine getirmeyen, sorumluluğu sürekli başka yere atan ve çağrı merkezini yalnızca şikayet dinleyen fakat çözüm üretmeyen bir birim olarak kullanan Gıbırnet’ten şikayetçiyim. İnternet nakil işleminin hiçbir şekilde oyalanmadan, en kısa sürede tamamlanmasını ve bağlantımın derhal açılmasını talep ediyorum.