Ghisa Hırkada Kalite Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ghisa marka fırfırlı bir hırkayı geçen yıl mağazadan satın aldım. Hamile olduğum için ürünü bu sene ilk kez giyebildim ve daha ilk kullanımda hırka belirgin şekilde kabarıp tüylendi. Daha uygun fiyata aldığım ürünlerde bile böyle bir kalite sorunu yaşamadım.

Yaşadığım sorunu yaklaşık iki hafta önce Ghisa’nın Instagram sayfasına yazarak ilettim. Bana sadece “aldığınız mağaza ile irtibata geçin” denildi ve konu geçiştirilerek markanın ürüne sahip çıkmadığını hissettim. Ürünlerini pek çok mağazaya satan bir marka olmasına rağmen, ortada bariz bir sorun varken sorumluluğu üzerinden atmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim beklentim, markanın ürününe sahip çıkması ve bu hırkada gerçekten bir kusur varsa bunun uygun şekilde düzeltilmesidir. Ürün incelenip kusurlu bulunursa değişim, iade ya da hakkaniyetli başka bir çözüm sunulmasını, yani problemin üzerinin kapatılmadan müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.