Zeugma Müzesi Gezisi İptali Ve Ekstra Ücret Zorlamaları

30 Nisan çıkışlı, 30 Nisan–3 Mayıs tarihleri arasındaki Gezione Samsun çıkışlı GAP turuna eşim Mert K*** ile birlikte katıldık. Daha turun başından itibaren aksaklıklar başladı. Önce grubumuz değişti, bize net bir açıklama yapılmadığı için ses etmedik fakat bu değişikliğin tüm düzeni etkilediğini tur ilerledikçe gördük. Yola çıkar çıkmaz mola verilmesi nedeniyle sonrasında sürekli alakasız, kötü petrollerde tuvalet molası verildi ve yol akışı oldukça bozuldu.

Antep’e geldiğimizde, bize tura kayıt olmadan önce gönderilen programda açıkça yer alan Zeugma Müzesi gezisinin programa alınmadığını fark ettik. Rehbere kendilerine gönderilen programı gösterip ısrar etmemize rağmen, “o size atılan eski programmış” denilerek bu açıklamanın arkasına sığınıldı ve hiçbir şekilde götürülmedik. Bize sorulmadan, tamamen tek taraflı biçimde bu gezi iptal edildi. Üstüne bir de dalga geçer gibi, “Çok gitmek isteyenler taksiyle gitsin, yarı parasını biz verelim” denildi.

Tur rehberi gezi alanlarında grubu toparlamakta yetersiz kaldı. Elinde flama, bayrak gibi bir işaret olmadan en önden yürüdüğü için grup dağıldı, çoğu zaman buluşma saatimizden 20–30 dakika sonra hareket edebildik. İnsanlar kafalarına göre gezerken ve tuvalete giderken, biz her seferinde beklemek zorunda kaldık. Araç neredeyse her yerden olması gerekenden en az yarım saat geç kalktı.

Biz ise belli bir grup olarak her seferinde zamanında otobüs önünde hazır olmamıza rağmen, hava sıcak olduğu için şoförden klimayı açmasını ve aracı çalıştırmasını rica ettiğimizde, “Turdakilerin çoğu geç geliyor, klima boşuna çalışıyor, dışarıda bekleyin” şeklinde ters bir tepki aldık. Rehber vaktinde gelin diyor, biz vaktinde geliyoruz; buna rağmen sıcakta dışarıda beklemek zorunda bırakılıyoruz. Hem sürekli başkalarını 20–30 dakika bekliyoruz, hem de buna itiraz ettiğimizde adeta suçlu muamelesi görüyoruz.

Urfa’ya geldiğimizde Efe Han Otel’de konaklamamız vardı. Daha önce belirttiğim grup değişikliğinin sonucu olarak otele girdiğimizde, benim ve eşimin adına oda düzenlenmediğini gördük. Ellerindeki listede bizim yerimize başka isimler vardı. Yani kimin geleceğine, hangi misafirlerin hangi grupta olduğuna bile hakim değillerdi. Son anda, aslında başka grupta olan kişilere ayrılmış odalar değiştirilerek bize verildi, bu da ne kadar düzensiz çalışıldığını gösterdi.

Tur programında ekstra olarak belirtilen sıra gecesi için Grand Aramı ile ekiptekiler telefonla görüştüğünde kişi başı 1750 TL olduğu söylenmesine rağmen, bizden 2000 TL toplandı. Aradaki fark ortaya çıkınca, buraya gidecek olanlar iptal etmek istediklerinde rehber H***** Hanım bu kez “Grand Aramı zaten bizi erken saatte istiyor, yetişemeyeceğiz, iptal ettik, onun yerine Beylerbeyi’ne gideceğiz” dedi. Ben eşimle sıra gecesine katılmayacağımı belirtmiştim; buna rağmen Urfa çıkışında Mardin’e giderken “Size jest yapalım, Harran’a da uğrayalım ama yol parası olarak 250 TL verin, sıra gecesi için fazla verdiğiniz 250 TL’ler de ona sayılacak” denildi. Sıra gecesine katılmadığımız halde, Harran gezisi için ekstradan 500 TL vermek zorunda bırakıldık. Üstelik Harran’a gitmek istemediğimizi açıkça söylememize rağmen, grupta gitmek istemeyenler az olduğu için isteğimiz dikkate alınmadı. Planlanan program iptal edilip, olmayan bir plan eklenerek bizden ek ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Samsun’dan yola çıktığımız gün, yol yorgunluğu ve saatin artık gece 23.00’ü geçmesi nedeniyle otobüste çalan bangır bangır, çok yüksek sesli müziğin kapatılmasını rica ettik. Buna rağmen isteğimiz reddedildi. Hem yol yorgunuyken dinlenmek istedik, hem de saatin ilerlemiş olmasına rağmen bu talebimiz dikkate alınmadı.

Özetle, şu an tur hâlâ devam ederken, yaşadıklarımız müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, sadece “ekstra turlardan ve hizmetlerden para alma odaklı” bir tur deneyimi yaşadığımızı gösteriyor. Programda yer alan Zeugma Müzesi gezisinin keyfi şekilde iptal edilmesi, Harran gezisinin sonradan eklenip ekstra ücret talep edilmesi, otelde odamızın hazırlanmayıp listelerde isimlerimizin bile doğru şekilde bulunmaması, klimayı açtırmak için dahi tartışma yaşamak zorunda kalmamız bizi çok mağdur etti.

Bu şikayetim sonucunda, öncelikle sıra gecesi ve Harran için alınan toplam 500 TL tutarındaki ekstra ücretin tarafıma iadesini, yaşanan aksaklıklar ve mağduriyetler için yazılı bir özür veya bununla denk, anlamlı bir telafi adımı atılmasını ve turun kalan iki gününün programdan sapılmadan, ekstra dayatmalar olmadan, sorunsuz ve düzgün bir biçimde ilerlemesini talep ediyorum.