Sigortalı Rezervasyonun Kaza Durumunda Esnek Olmaması Ve Ek Ücret Talebi

Gezinomi üzerinden sigortalı olarak, Ölüdeniz Akdeniz Beach Otel’e yaklaşık 44.000 TL bedelle rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumun Gezinomi sistemindeki numarası 167299477 olup işlemlerin tamamı Gezinomi üzerinden, sigortalı paket şeklinde Şubat ayında satın alındı. 15 Haziran tarihinde otele giriş yapmam gerekirken, yolda trafik kazası geçirdiğimiz için seyahatimize planladığımız saatte devam edemedik.

Bu durum üzerine Gezinomi ile iletişime geçerek, yaptığımız sigortalı rezervasyon kapsamında tatilimizin en az bir, mümkünse iki gün ertelenmesini talep ettim. Telefonda, yaşadığımız trafik kazasının sigorta kapsamı dışında olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları ve yalnızca otelle görüşülerek giriş tarihinin bir gün ertelenebileceği, bunun karşılığında da 1.500 TL ek ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ayrıca, sigortanın sadece son 72 saat içinde yapılan iptal veya değişikliklerde geçerli olduğu söylendi.

Trafik kazası gibi tamamen kontrolümüz dışında gelişen bir olayda, ekstra ücret ödeyerek sigortalı rezervasyon yaptırmış olmamıza rağmen hiçbir esneklik tanınmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kazanın etkisi ve yol koşulları nedeniyle otele ancak 17 Haziran 2026 günü saat 10:00 civarında giriş yapabildik. Yani 16 Haziran’daki planlanan giriş saatinden yaklaşık 14–15 saat sonra odayı kullanabildik ve bu sürede konaklama hizmetinden fiilen yararlanamadık. Buna rağmen, sigorta kapsamında olduğunu düşünerek aldığımız güvencenin geçerli olmadığı söylenerek hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Tüm bunlara ek olarak, bölgedeki aktiviteler için Gezinomi’nin yönlendirdiği rehberle de görüştük ve önerilen aktivitelerin fiyatlarının bölgedeki piyasa koşullarına göre oldukça yüksek olduğunu fark ettik. Ölüdeniz çarşısındaki işletmelerle yaptığımız karşılaştırmalarda, aynı aktivitelerin ve hatta paket programların çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu gördük, bu da Gezinomi’nin yönlendirmelerine olan güvenimizi ayrıca sarstı.

Yaşadığımız trafik kazası ve sonrasında otele geç giriş nedeniyle kullanamadığımız günün ücretinin, sigorta için ödediğimiz bedelin ve giriş tarihini erteleyebilmek için tarafıma yansıtılan 1.500 TL ek ödemenin iadesini talep ediyorum. Sigorta kapsamında satın aldığım bu hizmetin, özellikle böyle olağanüstü ve kontrol dışı bir durumda tarafıma esneklik sağlaması gerektiğini, rezervasyonumun bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.