to read complaints and reviews, or file yours.Gezinomi'nin Yanlış IBAN'a Para Gönderme Hatası Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet!
Gezinomi’den 10.03.2025 tarihinde 4 aile otobüsle İtalya turu aldık. İstediğimiz tarihte tur oluşmadığı için tur tarihi değişikliği bilgisi verildi ve devam etmememiz durumunda kesintisiz para iadesi yapılacağı bildirildi. 4 kişiden bir aile sağlık nedeni ile ayrılmak istedi ve iade işlemleri başlatıldı. Bizden gönderilen ıban istendi ancak para banka şubesinde banka memuru tarafından gönderildiği için gönderenin bankadaki euro hesabının ıban ve ayrılacak arkadaşın ıban verildi firmaya. Gezinomi muhasebesi tarafından para yanlış ibana yanlış isimle gönderildi ve para 20 günü aşkındır bankada bekliyor. Yanlış yatırılan para ile bizim ilgimiz yok ayrıca ıban belirttiğinizde zaten ıban'ın kime ait olduğu bankada isim ve soy isim başlıkları ile görünürken nasıl ibana farklı isimle para gönderildi. Anlaşılır gibi değil. Bu hata bizim değilken neden biz hala paranın bankadan dönmesini bekliyoruz. Firmanın yaptığı hata nedeniyle müşterinin mağdur olması etik değildir. Acilen paranın müşteriye ödenmesi gerekmektedir. Firma parasını bankadan alır, bu onunla banka arasındadır. Ayrıca sözleşmede belirtilen 14 günlük iade süreci de çoktan dolmuştur. Gezinomi yetkilileri ile görüşmeniz imkansızdır ancak müşteri temsilcisi ile iletişim kurabiliyorsunuz onlarda müşteri ile yönetim arasında kalıyorlar.
Merhaba Melike Hanım; Öncelikle Gezinomi Ailesi olarak sağlıklı günler dileriz. Yaşamış olduğunuz durumundan dolayı son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz bizler için önemli olmakla beraber iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Telefon görüşmemize istinaden en kısa süreçte tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla Gezinomi Misafir İlişkileri Departmanı
Gezinomi firmasından talebimiz sorunun banka ile firma arsında olduğunu dolayısı ile misafirin mağdur edilmemesi ve para iadesinin hemen yapılması sorun çözüldüğünde firmanın zaten bankadan parasını geri alacağını talep etmiştik. Ama firma bankadan para dönene kadar bizi bekletmeyi tercih etmişti. Nihayet daha fazla mağdur etmemek adına para iadesi yapıldı.
