Rehberin Görev İhmali Ve Organizasyon Kusurları Nedeniyle Ailevi Mağduriyet

Gezimod turizm ve ticaret a. Ş. Genel Müdürlüğü'ne

Konu: 2-9 Eylül 2026 Balkan Turu Rehberlik ve Organizasyon Kusurları Hk.

Rezervasyon Sahibi: N***** G*******

Tur: Kosovalı Büyük Balkanlar Turu (4 Kişi) Tarih: 02.09.2026 - 09.09.2026

2-9 Eylül 2026 tarihlerinde 4 kişilik ailemizle katıldığımız turda, rehberin görev ihmali ve organizasyon kusurları nedeniyle ağır mağduriyet yaşadık.

Öne çıkan kusur ve aksaklıklar:
Rehberin Görev İhmali: Rehber, turun 2. Gününden itibaren gruptan biriyle kişisel ilişki yaşamaya başlamış; gruba ayırması gereken mesaiyi bu kişiye harcayarak katılımcıları tamamen ilgisiz bırakmıştır.

Eksik Program ve Serbest Zaman Suistimali: Budva panoramik turu yol kenarından yüzeysel geçilmiş, programdaki tarihi yapılar (camiler vb.) "vaktimiz yok, serbest zamanda kendiniz gidin" denilerek gezdirilmemiştir. Sitede taahhüt edilen kapsamlı rehberli anlatım sunulmamıştır.

Organizasyon zafiyeti (Balkan Gecesi) : Fiyata dahil Balkan Gecesi'nde gruba toplu masa tahsis edilmemiş; katılımcılar kontrolsüzce dağınık masalara oturtulmuştur.

Güvenlik Endişelerine Karşı İlgisizlik:

Sırbistan geçişinde bölgedeki gergin siyasi ortam (cenaze/tören) sebebiyle duyduğumuz güvenlik endişesi rehbere iletildiğinde yapıcı ve rahatlatıcı bir bilgilendirme yapılmamış; lakayıt bir tavır takınılmıştır.

Kaba Üslup: Masa karmaşası iletildiğinde rehber "Gidin, hadi bunu da şikayet edin" diyerek müşteri ilişkilerine aykırı, kaba ve Meydan okuyan bir tutum sergilemiştir.

Ayrıca tarafınıza tur sonunda mail atmama rağmen hiçbir şekilde bizimle iletişime geçmediniz.

6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmesi Yönetmeliği gereğince hizmet ayıplıdır. 4 kişilik ailemiz adına ödenen tur bedelinin makul bir kısmının iadesini ve rehber hakkında işlem yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç
başlatılacaktır.