to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Toplum Önünde İsmi Okuması Ve Molaların Yetersizliği
28 Haziran – 3 Temmuz tarihleri arasında eşimle birlikte Gezilanya üzerinden Karadeniz–Batum turuna katıldık. Tur için kişi başı 14.000 TL, ekstra düzenlenen Yayla gezisi için de kişi başı 2.000 TL ödeme yaptık. Ne yazık ki hem yolculuk sürecinde hem de sonrasında yaşadıklarımızdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık.
Yaklaşık 16 saat süren otobüs yolculuğunda özellikle kuludan sonra 4 saate yakın süre boyunca hiç mola verilmedi. Bu kadar uzun yolculukta özel ihtiyaçlarımız ve sağlığımızın göz ardı edildiğini hissettik. Biz yolculuk esnasında ekstra mola talebinde bulunmadık; dönüş yolunda bizden turla ilgili yorum istendiğinde, molaların çok uzun süre verilmemesinden rahatsız olduğumuzu ifade ettik. Buna karşılık olarak, daha fazla mola verilseydi yolun uzayacağı şeklinde savunma yapıldı. Bu yaklaşım, yolcuların konforu ve temel ihtiyaçlarının yeterince önemsenmediğini gösterdi.
Tur kapsamında verilen kahvaltı çok standart kalırken, yemekler için götürüldüğümüz restoranlar özel işletmelerdi ve kendi cebimizden ödeme yaptık. Oysa bu kadar yüksek ücretli bir turda en azından bir öğünde yöresel lezzetlerin programa dahil edilmesini beklerdik. Yöresel tatlar eklenmesi yönünde yapıcı bir öneride bulunduğumuzda ise bu tavsiyemiz olumsuz ve kırıcı bir tavırla karşılandı.
Asıl bizi üzen ve rencide eden durum ise, yaptığımız yoruma verilen tepki oldu. Tur rehberi T**** Bey, otobüste seyahat eden herkesin içinde ismimi söyleyerek beni ayağa kaldırdı ve ön tarafa kadar çağırdı. Yalnızca yapıcı bir eleştiri yazdığım için tüm yolcuların önünde ismimle hitap edilerek sorgulanır bir pozisyona getirildim ve kendimi savunmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte kendimi hem mahcup hem de baskı altında hissettim.
Bizim beklentimiz, müşteri geri bildirimlerinin olgunlukla ve saygıyla karşılanmasıydı. Profesyonel bir yaklaşımın, müşteriyi topluluk önünde sorgulamak değil, geri bildirimi sakince dinleyip değerlendirmek olduğunu düşünüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle turla ilgili puanımı 2 yıldızdan 1 yıldıza düşürdüm ve bu firmaya olan güvenimi kaybettim.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle otobüs içinde herkesin önünde ismim okunarak rencide edilmemin telafi edilmesini istiyorum. Bu kapsamda hem firma yetkililerinden yazılı bir özür hem de ödemiş olduğumuz tur bedelinden makul oranda kısmi iade talep ediyorum. Benzer durumların bir daha yaşanmaması için rehber ve organizasyon ekibinin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
28 Haziran – 3 Temmuz tarihleri arasında eşimle birlikte Gezilanya üzerinden Karadeniz–Batum turuna katıldık. Tur için kişi başı 14.000 TL, ekstra düzenlenen Yayla gezisi için de kişi başı 2.000 TL ödeme yaptık. Ne yazık ki hem yolculuk sürecinde hem de sonrasında yaşadıklarımızdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık.
Yaklaşık 16 saat süren otobüs yolculuğunda özellikle kuludan sonra 4 saate yakın süre boyunca hiç mola verilmedi. Bu kadar uzun yolculukta özel ihtiyaçlarımız ve sağlığımızın göz ardı edildiğini hissettik. Biz yolculuk esnasında ekstra mola talebinde bulunmadık; dönüş yolunda bizden turla ilgili yorum istendiğinde, molaların çok uzun süre verilmemesinden rahatsız olduğumuzu ifade ettik. Buna karşılık olarak, daha fazla mola verilseydi yolun uzayacağı şeklinde savunma yapıldı. Bu yaklaşım, yolcuların konforu ve temel ihtiyaçlarının yeterince önemsenmediğini gösterdi.
Tur kapsamında verilen kahvaltı çok standart kalırken, yemekler için götürüldüğümüz restoranlar özel işletmelerdi ve kendi cebimizden ödeme yaptık. Oysa bu kadar yüksek ücretli bir turda en azından bir öğünde yöresel lezzetlerin programa dahil edilmesini beklerdik. Yöresel tatlar eklenmesi yönünde yapıcı bir öneride bulunduğumuzda ise bu tavsiyemiz olumsuz ve kırıcı bir tavırla karşılandı.
Asıl bizi üzen ve rencide eden durum ise, yaptığımız yoruma verilen tepki oldu. Tur rehberi Tahir Bey, otobüste seyahat eden herkesin içinde ismimi söyleyerek beni ayağa kaldırdı ve ön tarafa kadar çağırdı. Yalnızca yapıcı bir eleştiri yazdığım için tüm yolcuların önünde ismimle hitap edilerek sorgulanır bir pozisyona getirildim ve kendimi savunmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte kendimi hem mahcup hem de baskı altında hissettim.
Bizim beklentimiz, müşteri geri bildirimlerinin olgunlukla ve saygıyla karşılanmasıydı. Profesyonel bir yaklaşımın, müşteriyi topluluk önünde sorgulamak değil, geri bildirimi sakince dinleyip değerlendirmek olduğunu düşünüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle turla ilgili puanımı 2 yıldızdan 1 yıldıza düşürdüm ve bu firmaya olan güvenimi kaybettim.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle otobüs içinde herkesin önünde ismim okunarak rencide edilmemin telafi edilmesini istiyorum. Bu kapsamda hem firma yetkililerinden yazılı bir özür hem de ödemiş olduğumuz tur bedelinden makul oranda kısmi iade talep ediyorum. Benzer durumların bir daha yaşanmaması için rehber ve organizasyon ekibinin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
