İptal Koşulları Önceden Bildirilmediği İçin Tam İade Talebi

Gezi Burda Travel Agency üzerinden 13–15 Şubat Uludağ turu için bir rezervasyon yaptırdım. 21 Ocak’ta ön ödemeli olarak kredi kartımdan sanal pos üzerinden 12.500 TL tahsil edildi. Alım öncesinde bana herhangi bir sözleşme, şartname ya da iptal koşullarına dair yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir evrak da imzalamadım.

Rezervasyonu 22 Ocak’ta iptal etmek istediğimde Instagram sayfalarında program için paylaştıkları numara üzerinden ulaştığım, kendisini F***** olarak tanıtan kişiyle sadece WhatsApp üzerinden görüştüm. Telefon konuşmasında işleminizi başlattım dedi. Sonrasında WhatsApp üzerinden “iptalinizi muhasebeye ilettim” mesajını gönderdi ve ilk defa o anda bir tur şartnamesi linki paylaştı. Cezai işlem ve iptal koşullarını da ancak bu linkten, iptal talebimden sonra görebildim.

Hizmet sektöründe normalde iptal ve iade şartlarının rezervasyon öncesi açıkça paylaşılması ve onayımın alınması gerekirken, bu şartname bana yalnızca iptal talebim sonrası gönderildi. Öncesinde hiçbir şekilde iptal koşullarıyla ilgili bilgilendirme yapılmadığı için, ön ödemesini yaptığım 12.500 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.