to read complaints and reviews, or file yours.Güneydoğu Turu: Kötü Planlama, Hijyen Sorunları Ve Firma Yetkililerinden Hakaret
13-17 Eylül tarihleri arasında eşimle birlikte Gezi Ekspresi’nin Güneydoğu turuna katıldık (Rezervasyon No: 3-ıı2465). Tur kapsamında 16 Eylül gecesi Şanlıurfa’daki Ramin Otel’de konakladık; otelde ciddi hijyen sorunları ve sıcak su problemi yaşadık.
Tur programında yer alan Gaziantep gezisi ise planlama eksikliği nedeniyle gerçekleşmedi. Gaziantep’e saat 15.00’te ulaştık, ilk olarak Zeugma Müzesi’ni gezmemiz gerekiyordu ancak uçağımız 17.30’daydı. Rehber, önceden sormama rağmen “yetişirsiniz” demişti fakat oraya vardığımızda “yetişemeyeceksiniz, taksi paranızı vereyim, havaalanına kendiniz gidin” diyerek bizi çarşıda bıraktı. Yemeğimizi hızlıca yiyip havaalanına ancak yetişebildik. Rehberin zaman yönetimi çok kötüydü, gereksiz beklemeler oldu ve boş zamanlar yanlış planlandı.
Halfeti tekne turu için bize önceden 400 TL olduğu söylendi, fakat oraya vardığımızda gerçek fiyatın 200 TL olduğunu öğrendik. Yetkiliyle iletişime geçtiğimizde komisyonla çalıştıklarını belirttiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca, tur boyunca genellikle anlaşmalı oldukları pahalı mekanlara yönlendirildik.
Tüm bu sorunların ardından eşim, Şikayetvar üzerinden şikayetini ilettiğinde firma yetkilileri tarafından ağır hakaret, küfür ve tehditlere maruz kaldık. Sonrasında tekrar iletişime geçmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Kişi başı 15.500 TL, toplamda 31.000 TL ödeme yaptık. Yaşadığımız mağduriyetlerin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve sorumlu yetkililer hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Ankara çıkışlı GAP turunu satın aldığınızı görüntülemekteyiz. Ankara dönüş uçakları erken (17.30) olduğu için Ankara çıkışlı GAP turumuzda Zeugma müzesi dahil olmak üzere Antep programı yapılmıyor ve satın aldığınız tur programında Gaziantep'i gezeceğinize dair hiçbir bilgi yok. Ankara ve İstanbul gruplarını 1. Günde havalimanında birleştiriyoruz. İstanbul dönüş uçağı geç olduğu için Gaziantep programı onlara yapılıyor ve satın aldıkları programda yazıyor. Siz onlar bu noktaları sizden sonra gezdiği için şikayetçi olmuşsunuz. Halfeti tekne turunda tüm firmaların yaptığı gibi grubumuza özel tekne kiralıyoruz ve toplam maliyeti kişi başına bölüyoruz. Toplu ve herkesin karışık olduğu teknelerde değil özel tekne tutuyor ve rehberimiz tarafından tur esnasında bilgi alıyoruz. Bunun maliyeti örneğin tekneye 150 kişi koyan tekne ücreti ile aynı olmuyor maalesef. Ayrıca tur programımızda ekstralar bölümünde tekne ücreti ve diğer ücretler açık bir şekilde yazılı. Turdan herkes memnun kalırken eşiniz WhatsApp grubunda misafirlerimizi ''Şikayetleriniz var ise şikayet var'a muhakkak yazın'' diyerek şikayete teşvik etmiştir. Buna rağmen misafirlerimiz tam aksine güzel yorumlar yapmıştır. Ayrıca eşiniz ile görüşen Müşteri ilişkileri departmanımıza eşinize hakaret ettiğine dair iftira attığınız sonradan kanıtlanmıştır.