Vize Uyarısı Yapılmaması Ve Uçağa Binememe Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

**Bir daha asla! Gezi Eksperi ile yaşadığımız büyük hayal kırıklığı**

Gezi Eksperi ile ilk deneyimimiz oldu ve maalesef bizim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü. Yaşadığımız süreci bütün detaylarıyla ve elimizdeki yazışma/ekran görüntüleriyle paylaşacağız.

Avusturya’da ikamet ediyoruz ve Bakü turu için Avusturya’dan iletişime geçtik. Uçuşumuzun 8’inde olduğunu, 4‑5’i arasında Türkiye’de olacağımızı ve Türkiye’ye geldiğimizde ücretin tamamını ödeyeceğimizi en başından açıkça belirttik. Özellikle birkaç kez “Bu şekilde ödeme yapmamız rezervasyonda herhangi bir sorun oluşturur mu?” diye sorduk. **“Hiçbir sorun olmaz”** denildi. Tatilimizi ve tüm planımızı bu bilgiye güvenerek yaptık.

4‑5’i arasında Türkiye’ye geldiğimizde kapora bile bırakmadan ücretin tamamını ödedik. Tekrar tekrar “Bilmemiz gereken bir şey var mı?” diye sorduk. Yine **“Hayır, hiçbir sorun yok”** cevabını aldık.

Sonra, tura çok kısa bir süre kala, yönetici tarafındaki bir kişiden uçuşların çok pahalı olduğu ve bize 12’sine bilet alınabileceği söylendi. İptal seçeneği sunuldu ancak biz bu tur için bütün tatilimizi ve planımızı ayarlamıştık. Mecburen kabul etmek zorunda kaldık.

Avusturya pasaportlarımızı gönderdik ve bu pasaportlarla seyahat edeceğimizi açıkça belirttik. “Bilmemiz gereken bir şey var mı?” diye sorduk. **Yine hiçbir uyarı yapılmadı. Hiçbir sorun olmadığı söylendi.**

Biletlerin iki gün öncesinde gönderileceği söylendi. Gönderilmedi. Biz tekrar iletişime geçince ancak o zaman biletler geldi.

Üstelik dört gün üç gece olarak satılan turun uçuşu gece 23.35 Ankara kalkışlı, 02.35 Bakü varışlıydı. Havalimanından alınmamız, otele götürülmemiz, check‑in yapmamız derken sabaha karşı 04.00’ü bulacaktı. Turun başlangıcı ise sabah 10.00’du. Yani iki yaşındaki çocuğumuz ve 61 yaşındaki annemizle birkaç saatlik uykuyla doğrudan tura katılmamız bekleniyordu. Durumu anlattığımızda çözüm üretmeye çalışmak yerine “yapacak bir şey yok” denildi.

Sonrasında başka bir problem çıktı.

İnternet sayfalarında 0‑2 yaş arası ücretsiz, 3‑9 yaş arası ücretli şeklinde bir bilgilendirme vardı. Çocuğumuz henüz 3 yaşında bile değilken bu bilgilendirmeyi doğal olarak “3 yaşından itibaren ücretli” şeklinde değerlendirdik. Buna rağmen çocuk için 27.000 TL ücret çıkarıldı. Görüşmeler sonucunda ancak 20.000 TL’ye indirildi.

Biletler geldiğinde bu kez **bagaj hakkı olmadığını** gördük. Son dakikada, kısa sürede hazırlanmak zorunda bırakıldığımız için sırt çantaları ve çözüm üretmeye çalıştık. Tam havalimanına gitmek üzereyken bir anda **bagaj hakkı bulunan yeni biletler** gönderildi.

Soruyoruz: Bu nasıl bir profesyonellik?

Önce başka bilgi, sonra başka bilgi.
Biletler son dakika.
Bagaj bilgisi son dakika.
Uçuş saati değişiyor.
Sorularımıza net cevap verilmiyor.

Ve en önemlisi, **Avusturya pasaportlarımızla seyahat edeceğimizi baştan beri bilmelerine rağmen Azerbaycan’a giriş için gerekli vize konusunda bizi uyarmadılar.**

Havalimanında uçağa binmek üzereyken öğrendik ki Azerbaycan’a giriş için gerekli vize işlemini yapmamışız.

**Uçağa binemedik.**

Bunca plan, bunca masraf, çocuk, yaşlı anne, ayarlanan izinler ve tatil planı bir anda çöpe gitti.

Üstelik bu noktada ücret iadesi talep ettik. Paramızın iadesi konusunda da çözüm sunulmadı.

Bize yönetici **i. B**ey’nin ulaşacağı söylendi. Zaman geçti, hâlâ kendisinden doğru düzgün bir dönüş yok.

Bizi en çok üzen şey yalnızca uçağa binememiş olmamız değil. Bir organizasyon şirketine güvenerek gerekli kontrollerin yapılacağını düşünmemiz ve en temel konularda bile yeterli bilgilendirme yapılmaması.

Biz müşteriyiz. Vize prosedürlerini, uçuş detaylarını ve tur organizasyonunun her aşamasını ayrıca kontrol etmek zorunda kalacaksak, tur organizasyonu yapan bir firmaya neden para ödüyoruz?

**Parayı alana kadar ilgi var, sorun çıktığında ise ortada kimse yok.**

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Gezi Eksperi deneyimimizden kesinlikle memnun kalmadık. Aynı durumu başka insanların, özellikle çocuklu ailelerin ve yurt dışından gelen müşterilerin yaşamamasını umuyoruz.

Elimizdeki yazışmaların ve ekran görüntülerinin tamamı mevcut. Bu nedenle burada yazdığımız her şeyi gerektiğinde belgeleyebiliriz.

Bizim açımızdan bu, sadece kötü bir tatil deneyimi değil; **güvenimizin tamamen boşa çıkarılmasıdır.**

**Bir daha asla tercih etmeyeceğiz ve yaşadığımız bu süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağız.**

⭐Bizim deneyimimize göre **1 yıldız bile fazla.**