Gezi Bonus aracılığıyla satın aldığımız Batum–Tiflis turunda ciddi organizasyon ve hizmet sorunları yaşadık. Tur, satış aşamasında ilanlarda 19–22 Mart (3 gece 4 gün) olarak belirtilmesine rağmen, yalnızca 2 gün önce yapılan bilgilendirme ile 18 Mart’ta başlayıp 23 Mart’ta sona erecek şekilde değiştirildi. Bayram dönemi olması ve seyahate çok kısa süre kalması nedeniyle alternatif planlama imkânımız kalmadığından, bu değişikliği fiilen kabul etmek zorunda bırakıldık ve katılmama hakkımız pratikte kullanılamaz hâle geldi.
Tur süresince organizasyon, planlama ve süre yönetimi açısından ciddi aksaklıklar yaşandı. Tur süresinin önemli bir bölümü, ilan edilenden daha uzun süren otobüs yolculukları ile geçti. Konaklama sırasında yapılan yönlendirme hatası nedeniyle yağışlı havada yanlış otel önünde indirildik ve eşim, ben ve 6 yaşındaki çocuğumuz bavullarla birlikte yaklaşık 1,5 km yürümek zorunda kaldık. Gün içinde yeterli yemek molası planlanmadı, programın uygulanmasında süre yönetimi yetersiz kaldı ve gezi içeriği verimli şekilde gerçekleştirilemedi. Rehberlik ve yönlendirme hizmetlerinde de çeşitli aksaklıklar yaşadık.
Tur ilanı 19–22 Mart tarihleri için paylaşılmış olmasına rağmen, tarafımıza sözleşme, tur kayıt formu, voucher ya da seyahat sigortası poliçesi gibi temel evraklar sunulmadı. Buna rağmen firma, programın uygulandığını iddia etmektedir; ancak bizim için önemli olan, hizmetin fiilen nasıl sunulduğu ve beklentiyi ne ölçüde karşıladığıdır. Mevcut durumda sunulan hizmet, ne kalite ne de organizasyon standardı açısından ilan edilen ve beklenen düzeyi karşılamamıştır.
Yaşadığımız sorunları firmaya iletmemize rağmen tatmin edici bir özür ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Sosyal medya üzerinden en azından yetkili bir kişi tarafından samimi bir özür rica etmemize rağmen, bunun yerine birçok içeriğin ve yorumun firma tarafından silindiğini ve kullanıcıların engellendiğini gözlemledik. Tur sürecine ilişkin bazı içerik ve yorumların kaldırılması, yaşanan olumsuzlukların görünür kılınmak istenmediği yönünde bizde ayrıca bir güvensizlik oluşturdu.
Bu süreçle ilgili resmi başvurularımızı gerçekleştirdik. Benzer mağduriyetlerin başka kişilerin de başına gelmemesi için yaşadıklarımızı paylaşma gereği duyuyorum ve firmanın hem organizasyon süreçlerini hem de müşteriyle iletişim yaklaşımını gözden geçirerek sorumluluk üstlenmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar