Cmr Tur | İzmir'den Şikayetçiyim

Değerli Misafirimiz; Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtiriz. Tur programlarımızda ve web sayfamızda yayımlanan içeriklerde Batum-Tiflis arası tren seferlerinde yolculuk yapılmaması durumunda sizlere ücretsiz olarak ekstra olan turlarımız verileceği bilgilendirmesi yapılmış olup gerekli telafi sizlere bu şekilde sağlanmıştır. Ortalama tren seferi süresi olan yolculuk zamanı kadar karayolu ile ulaşım hizmeti sağlanmıştır. Tur programımız ve genel şartlarımızda da tur araçları ile alakalı detaylı bilgilendirmeler tüm misafirlerimize açıkça belirtilmiştir. Yaşanılan araç arızası teknik arızalar kriterine girmesi nedeni ile tüm ulaşım araçları sınıfında olan nihai gecikmeler standart olup otel çıkış planlamamız 1 gün önceden rehberimiz tarafından sizlere bildirilmiş olup programda aksama veya eksiklik yaşanmamıştır. Tur programı uyumu ve tüm gerekli takip ilgili ekibimiz tarafından yapılmıştır. Deneyimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder ilgili ekibimiz tarafından aranarak memnuniyetiniz için gerekli destekler sağlanacaktır.

Değerli Misafirimiz, Web sayfamızda ve turdan önceki gönderilen bilgilendirmede tren seferleri ile alakalı bilgilendirmeler tur programlarında mevcut olup seyahat tarihinden önce bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Tur aracı arızamız anlık olarak yaşanan bir durum olup gerekli çözüm yolları aranarak ilgili ekiplerce müdahale edilmiş olup program aksamayacak şekilde ikame araç gönderilmiş olup ulaşım hizmetlerinde yaşanabilecek teknik aksaklıklar en kısa sürede çözüme kavuşturulmakla sonlandırılabilmektedir. Tur programımızda belirtilen tren yolculuğu olmaması durumunda olan gezi noktalarımız programın içinde dahil olmayıp sizlere tren seyahati gerçekleşmemesi durumunda ücretsiz olarak sunulmuştur. İlgili ekiplerimiz sizlere dönüş sağlamış olup kendilerinden talep ettiğiniz ücret doğrultusunda şikayetinizi kaldıracağınızı belirtmiş olup ilgili ekibimiz ise size gerekli iade aksiyonları konusunda detaylı bilgilendirmeleri yapmıştır. Sizlere her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtiriz.

Değerli Misafirimiz, İlgili ekibimizin yazışmaları neticesinde gerekli kontroller sağlandığında sizlere gerekli açıklamalar kurumsal bir kimlik ile yapılmış olup sizlerin bizlere teklif etmiş olduğunuz memnuniyet isteğiniz değerlendirilmiş olup sizin beklentiniz olan 500 TL'den daha fazla tutarda bir oran tarafınıza bildirilmiştir. Alınabilecek memnuniyet aksiyonları süreci kontrol edilmiş olup eksik durum söz konusu olmadığından bir sonraki turunuzda indirim olarak yansıtılabilmektedir. Gizlilik ilkeleri ve KVKK Gereğince ilgili mesajlaşmalarımızı ne yazık ki sizlerle buradan paylaşamıyoruz dilerseniz çözüm ekibimiz ile iletişimde kalabilir sizlere yardımcı olacağımızı bildiririz.