to read complaints and reviews, or file yours.Cmr Tur | İzmir'den Şikayetçiyim
12-16 Eylül tarihleri arasında İzmir Cmr Tur'dan satın aldığım uçaklı Batum-Tiflis tur paketinde ciddi mağduriyetler yaşadım. Tur programında 13 Eylül’de Batum’dan Tiflis’e tren yolculuğu yapılacağı ve bu hizmetin tur ücretine dahil olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak tren yolculuğu iptal edildiği için, bize sadece iptal olduğu söylendi ve herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadı. Bunun yerine, keyifli ve konforlu olması beklenen yolculuğu minibüsle, rahatsız ve zaman kaybederek yapmak zorunda kaldık.
Ayrıca 14 Eylül sabahı araçta arıza meydana geldi ve aracın tamir edileceği söylendi. Fakat sorun giderilemedi ve yeni araç ancak 15 Eylül’de, öğlen saatlerinden sonra temin edildi. Bu nedenle, otelden sabah 9’da çıkmamız gerekirken saat 13:00’ten sonra çıkabildik ve son günümüzü de büyük ölçüde kaybettik. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle tur programında belirtilen hizmetleri alamadım, gün kaybı yaşadım ve gezinin keyfi tamamen kaçtı.
Tur rezervasyon kodlarım: Gidiş YHB74V, dönüş PB2VA2. Toplam da 19.500 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tren yolculuğu ücretinin iadesini ve kaybettiğim günlerin memnuniyetim için telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12-16 Eylül tarihleri arasında İzmir cmr Tur’dan uçaklı Batum-Tiflis 4 gece 5 gün turuna katıldım. Tur programında özellikle yer alan Batum-Tiflis tren yolculuğunun iptal edildiği, trene binmemize sadece 1 saat kala tarafımıza bildirildi. Oysa bu turu tercih etmemizin ana nedeni tren yolculuğuydu. Tepkimizi ilettik, ancak sonuç alamadık. Kendi araştırmalarımızda tren seferlerinin iptal edilmediğini, sadece biletlerin zamanında alınmadığı için dolduğunu öğrendik. Resmi iptal yazısı talep ettiğimizde ise herhangi bir belge paylaşılmadı. Ayrıca tren bilet ücretinin iadesini istedik, fakat iade yapılmadı. Bunun yerine ekstra olarak kronolojik anıtlara ve müzeye götürüldüğümüz söylendi; ancak müzeye gidilmedi, kronolojik anıt ise zaten programda yer alan bir noktaydı. Batum’daki şelaleye de programda olmasına rağmen gidilmedi.
Bunlara ek olarak, tur sırasında araç arızası yaşandı ve bu nedenle yarım gün kayıp yaşadık. Araç arızasının giderilmesi ve ikame aracın gelmesi yaklaşık 5 saat sürdü. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle turun önemli bir kısmı eksik ve sorunlu geçti.
Tur için toplamda 19.500 TL ödeme yaptım (Gidiş Rezervasyon No: YHB74V, Dönüş Rezervasyon No: PB2VA2). Tüm bu yaşananlar sonrası, tren bilet ücretinin iadesini ve araç arızası nedeniyle kaybettiğimiz yarım günün telafisi için firmanın uygun göreceği bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtiriz. Tur programlarımızda ve web sayfamızda yayımlanan içeriklerde Batum-Tiflis arası tren seferlerinde yolculuk yapılmaması durumunda sizlere ücretsiz olarak ekstra olan turlarımız verileceği bilgilendirmesi yapılmış olup gerekli telafi sizlere bu şekilde sağlanmıştır. Ortalama tren seferi süresi olan yolculuk zamanı kadar karayolu ile ulaşım hizmeti sağlanmıştır. Tur programımız ve genel şartlarımızda da tur araçları ile alakalı detaylı bilgilendirmeler tüm misafirlerimize açıkça belirtilmiştir. Yaşanılan araç arızası teknik arızalar kriterine girmesi nedeni ile tüm ulaşım araçları sınıfında olan nihai gecikmeler standart olup otel çıkış planlamamız 1 gün önceden rehberimiz tarafından sizlere bildirilmiş olup programda aksama veya eksiklik yaşanmamıştır. Tur programı uyumu ve tüm gerekli takip ilgili ekibimiz tarafından yapılmıştır. Deneyimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder ilgili ekibimiz tarafından aranarak memnuniyetiniz için gerekli destekler sağlanacaktır.
Ekstra tur olarak belirtilen yer zaten tiflisin gidilecek yerleri arasında olan bir yer ekstra tur olarak belirttiğiniz müzeye gidilmedi ikinci günkü şelaleyede gidilmedi son gün olan araç arızasından dolayı neredeyse yarım günden fazla gün kaybı yaşadık gece yarısı dağlık alanda bozuk yollarda yolculuk yaptık araç arızası 4. Gündü akşamına ikame aracı ayarlayıp sabah çıkış saatinde otelde hazır edebilirdiniz siz naptınız idare edecek şekilde tamire yöneldiniz zaten o şekilde fren ve balata merkezinin arızalı olduğu halde 2 3 saatten fazla kullanıldı araç
Değerli Misafirimiz, Web sayfamızda ve turdan önceki gönderilen bilgilendirmede tren seferleri ile alakalı bilgilendirmeler tur programlarında mevcut olup seyahat tarihinden önce bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Tur aracı arızamız anlık olarak yaşanan bir durum olup gerekli çözüm yolları aranarak ilgili ekiplerce müdahale edilmiş olup program aksamayacak şekilde ikame araç gönderilmiş olup ulaşım hizmetlerinde yaşanabilecek teknik aksaklıklar en kısa sürede çözüme kavuşturulmakla sonlandırılabilmektedir. Tur programımızda belirtilen tren yolculuğu olmaması durumunda olan gezi noktalarımız programın içinde dahil olmayıp sizlere tren seyahati gerçekleşmemesi durumunda ücretsiz olarak sunulmuştur. İlgili ekiplerimiz sizlere dönüş sağlamış olup kendilerinden talep ettiğiniz ücret doğrultusunda şikayetinizi kaldıracağınızı belirtmiş olup ilgili ekibimiz ise size gerekli iade aksiyonları konusunda detaylı bilgilendirmeleri yapmıştır. Sizlere her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtiriz.
Trene binmeye 1 saat kalan iptal haberi geliyor zamanında alınması gereken bileti almamışsınız yer olmadığı içinde trene binememişiz kalkıp hala seyahat öncesinden haber verdik diyorsunuz önceden haber verseniz neden bu yola başvuralım ve arıza için ikame araç geldi evet arızadan neredeyse 1 gün sonra geldi arızalı araçla baskı ve fren sistemi arızalı araçla 4 saate yakın yol gittik fren disk sistemi arızalı araç ile bu yalanlayıcı tutumunuza karşı başkaları da aynı problemi yaşamasın diye her mecrada bu durumu dile getireceğim!
Bize ulaşan ekipleriniz dalga geçer gibi bir dahaki turda size indirim yaparız ama şikayetinizi kaldırırsanız gibi söylemler içerisindeler bu kadar yalanlı dolambaçlı söyleminiz içinde cevap dahi vermiyorlar WhatsApp'dan
Değerli Misafirimiz, İlgili ekibimizin yazışmaları neticesinde gerekli kontroller sağlandığında sizlere gerekli açıklamalar kurumsal bir kimlik ile yapılmış olup sizlerin bizlere teklif etmiş olduğunuz memnuniyet isteğiniz değerlendirilmiş olup sizin beklentiniz olan 500 TL'den daha fazla tutarda bir oran tarafınıza bildirilmiştir. Alınabilecek memnuniyet aksiyonları süreci kontrol edilmiş olup eksik durum söz konusu olmadığından bir sonraki turunuzda indirim olarak yansıtılabilmektedir. Gizlilik ilkeleri ve KVKK Gereğince ilgili mesajlaşmalarımızı ne yazık ki sizlerle buradan paylaşamıyoruz dilerseniz çözüm ekibimiz ile iletişimde kalabilir sizlere yardımcı olacağımızı bildiririz.
