Kusurlu Ürün, Teşhir Gönderimi Ve Uzayan İade Süreciyle Mağduriyet

Yaşadığım süreci baştan sona anlatacağım, bu kadarı da pes dedirtecek türden; kurumsallığın sıfır olduğu bir işletme. Anneme 10 Mayıs’ta pizza makinesi alacaktım. Gezginler’in internet sitesinde fiyatın biraz daha uygun olduğunu gördüm. Arayıp, 'Sizden internet sitenizden daha önce hiç alışveriş yapmadım, size güvenebilir miyim?' diye sordum. Sonuçta ikna olup satın aldım. Anneme gelen kargo ise: Kargo paketi yırtılmış, bazı yerleri hasarlı, pazardan alınmış gibi paketlenmiş bir kutu. Makinenin etrafında parmak ve yağ izleri vardı; teşhir ürünü göndermişler.
Anneme karşı mahcup oldum, tekrar mağazayı aradım, bir sorun olmuş çözelim dediler:
1) En az 1 ay boyunca 'Elimizde yenisi varsa bakalım, değiştirelim' dediler.
2) 1 ay sonra 'Elimizde yokmuş, size teşhir ürünü satmış olalım, biraz indirim yapalım, 750 TL’sini geri gönderelim' dediler. Parayı gönderdiler (makine 4000₺).
3) Makine 2 hafta sonra bozuldu, çalışmıyor.
4) Servise gönderdik, servisten döndü; içindeki kablonun ucu dışarıda kalmış, makineyi çalıştırsak kablo yanacak, çünkü sıcak yüzeye temas ediyor.
5) Yeter dedik, değiştirin dedik, mağazaya gönderdik. 1,5 ay boyunca dönmediler, stok kontrol ediyoruz dediler.
6) Artık iade olsun dedik, 1,5-2 aydır hâlâ parayı göndermelerini bekliyoruz.
10 Mayıs’tan bugüne (1 Kasım) yaklaşık 6 aydır mağdur ediliyoruz.
Hâlâ bekliyoruz...