Gezgin Tur'dan Şikayetçiyim

22 Ağustos gecesi Ankara çıkışlı, 23-24 Ağustos tarihli İstanbul turuna iki kişi olarak katıldık ve toplam da 10.000 TL ödeme yaptık. Tur kapsamında İbiş Styles Merter Otel'de bir gece konakladık.

Tur sırasında şoförün son derece kaba davranışlarıyla karşılaştık; hatalı olmasına rağmen bizi suçlu gibi muamele etti. Tura rehberlik eden e*** hanım ise olaylara sanki kendisi de tura yeni katılmış gibi yaklaşarak, yaşananları görmediğini ve bilmediğini söyledi, hatta bazı konularda doğruyu söylemedi. Otobüslerde şarj yeri olmaması nedeniyle telefonlarımızı ancak dinlenme tesislerinde veya kafelerde şarj edebildik.

Ekstra gezilecek yerlerde rehber bireysel olarak yardımcı olsa da topluluk önünde konuşmaları oldukça kaba ve yetersizdi. Ayrıca, gezilecek yerler bittiğinde otobüslerin yakın bir noktaya gelmesi gerekirken, çok uzak mesafelere yürümek zorunda bırakıldık. Gezi planlaması programda belirtildiği gibi değildi. Yemek saatleri geldiğinde, uzak bir yerde serbest zaman verildiği için yemek yiyip tekrar gruba yetişmek mümkün olmuyordu. Otelde ise tanımadığımız kişilerle yan yana yemek yemek zorunda kaldık ve alan olmasına rağmen başka bir yere oturmamıza izin verilmedi. Otel merkezi bir konumda değildi ve konfor açısından da beklentilerimizi karşılamadı.

Tüm bu sorunları tur boyunca defalarca ilettik ancak “şikayetinizi ilettik” denilerek geçiştirildik, hiçbir çözüm üretilmedi. Şoförü bile şikayet ettiğimde Gezgin Tur müşteri hizmetleri “bizim şirket değil, bektaşlar bakıyor, oraya bağlı” diyerek sorumluluğu başka firmaya yönlendirdi ve yine çözüm sunulmadı. Ayrıca otobüslerin içinde sigara içmememe rağmen sürekli sigara kokusu vardı ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum.

Katıldığım turlar arasında en kötü deneyimi yaşadım; planlama, rehberlik ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi eksiklikler var. Bu turun benim için son olmasını istiyorum, mümkünse başkalarının da bu tür sorunlarla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.