to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Rehberlik Ve İlgisizlik Nedeniyle Benelüx Paris Turunda Büyük Hayal Kırıklığı
3-10 Ağustos tarihleri arasında Kappatur’dan Benelüx Paris turuna katıldım. Tur boyunca rehberin ilgisiz ve bilgisiz olması, panoramik şehir turlarının sadece otobüsle yapılması ve otobüsten indiğimizde sürekli serbest bırakılmamız nedeniyle şehirleri gezme, alışveriş yapma ve güzel bir yemek yeme fırsatı bulamadık. İlk gün programda olmasına rağmen Amsterdam’da sadece tekne turu yapıldı, şehir gezisi gerçekleştirilmedi. Otellerin kalitesi çok düşüktü; bir tanesinde ise uygunsuz durumlarla karşılaştık. Ayrıca şoförler ve rehber son derece kaba davrandı. Marketten uygun fiyatlı su aldığımız için rehberden azar işittik. Otobüs ise oldukça konforsuzdu ve yolculuk boyunca telefonlarımızı şarj edebileceğimiz bir yer yoktu. Paris’te ise Eyfel Kulesi’nin 2. Katına rehberin bilgisizliği nedeniyle asansörle çıkmak yerine merdivenle çıkmak zorunda kaldık, çocuklar bu yüzden çok zorlandı.
Bu sorunları tur sırasında Kappatur’a yazılı olarak iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Tura kişi başı 899 euro ve ekstra turlar için 550 euro ödedik. Yaşadığımız memnuniyetsizlik nedeniyle ödediğim ücretin en azından bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, 3–10 Ağustos tarihleri arasında katılmış olduğunuz Benelüx–Paris turumuzla ilgili paylaşmış olduğunuz geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Şikayetinizde yer verdiğiniz her bir konu detaylı olarak incelenmiştir. Panoramik şehir turları kültür turlarımızın temel bir parçası olup, program içeriğine uygun şekilde otobüsle gerçekleştirilmekte, sonrasında misafirlerimize çevreyi keşfetmeleri için serbest zaman sunulmaktadır. Bu uygulama, şehirlerin dinamik yapısı ve yoğun program akışı dikkate alınarak hem grup hem de bireysel gezme fırsatı sağlamak amacıyla tercih edilmektedir. Tur programlarımız satış esnasında detaylı bir şekilde sunulmakta; otellerin konumu, standartları ve şehir merkezine olan uzaklıkları açıkça belirtilmektedir. Bu bağlamda, sunulan hizmetin içerikleriyle birlikte fiyat/performans dengesinin göz önünde bulundurulması önem arz etmektedir. Katıldığınız turun bir kültür turu olduğunu, ağırlıklı olarak farklı şehirlerin tanıtımına, tarihi ve kültürel öğelere odaklandığını belirtmek isteriz. Rehberlik hizmetiyle ilgili olarak, görev alan rehberimizin yıllardır aynı bölgede görev yapan, bölgeye hakim ve deneyimli bir rehber olduğunu özellikle vurgulamak isteriz. Yine de, kendisine yönelik eleştirileriniz doğrultusunda gerekli değerlendirmeler yapılacak; misafir memnuniyetinin her zaman öncelikli olduğu hatırlatılacaktır. Otobüs konforu, teknik donanım (örneğin şarj imkanı) ve personel tutumu ile ilgili yaşanan olumsuzluklar, tarafımıza ayrıca not edilmiş olup; taşıyıcı firma ve ilgili personele geri bildirimleriniz resmi olarak iletilecektir. Eyfel Kulesi ziyaretinde yaşanan asansör-masraf-merdiven karışıklığı gibi konular, bölge koşulları, yoğunluk ve güvenlik uygulamaları sebebiyle zaman zaman değişkenlik gösterebilmekteyse de, misafirlerimize daha net bilgilendirmeler yapılması gerektiğini kabul ediyor, ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde sizlere daha kusursuz bir deneyim sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla,
