İstemediği Tasarıma Zorlanan Müşteri Ve İade Talebi

Instagram üzerinden Gettoderi isimli sayfadan koyu kahve deri cüzdan siparişi verdim. Videoda gösterilen ürünün birebir aynısını, aynı yazı stiliyle istediğimi özellikle belirterek dün sipariş oluşturdum ve 1.200 TL ödememi havale ile yaptım. Bugün bana, videodakinden farklı bir yazı stili ile isim yazacaklarını, ismi farklı yaparsak düzenleme yapabileceklerini söylediler, ben de buna onay verdim.

Onay verdikten sadece birkaç dakika sonra ise cüzdanın zaten yapılmış olduğunu, artık hiçbir düzeltme yapamayacaklarını söylediler ve beni istemediğim bir tasarımı almak zorunda bırakmaya çalıştılar. Hatalarını kabul etmedikleri gibi, ürünü kargoluyoruz diyerek süreci benim onayım olmadan zorunluluk haline getiriyorlar. Müşteri memnuniyetinden bahseden bu şirket, yaşadığım durumda hiçbir şekilde memnuniyet odaklı davranmadı.

Ben hem ismin ve yazı stilinin videodaki gibi düzeltilmesini hem de bunu yapamıyorlarsa 1.200 TL’lik ücretimin iadesini talep ettim, ancak ne düzeltme ne de iade konusunda olumlu bir dönüş sağlanmadı. İşletmeciyle ya da yetkili biriyle doğrudan telefonda görüşmek için iletişim bilgisi istedim fakat bu talebime de herhangi bir cevap verilmedi, sadece mesaj üzerinden beni oyalayan bir iletişim kurdular.

Siparişimin ya videodaki örneğe uygun şekilde, ilk anlaştığımız biçimde düzenlenmesini ya da ürün gönderilmeden ücretimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca işletme sahibinin veya yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.