to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Arızalı Telefon İçin Geciken 31.899 TL İade
Getmobil üzerinden 31.899 TL ödeyerek 15 Temmuz tarihinde iPhone 12 Pro Max 128 GB Yıldız Işığı model telefonu satın aldım. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine iPhone 12 Pro Max 256 GB siyah cihaz gönderildi.
Gönderilen cihaz hem yanlış hem de kusurluydu. Kamerasından tıkırtı sesi geliyordu ve ekran zaman zaman aniden donuyordu. Bu kusurlara ilişkin fotoğraf ve videolar elimde mevcuttur. Bunun üzerine yanlış ve ayıplı ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum.
Ürünü kargo ile firmaya gönderdim, ürün Getmobil’e ulaştıktan sonra iadem onaylandı ve tarafıma, ongmn30016087 numaralı siparişime ait ücret iadesinin 1–3 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen 4 gündür ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “bekleyin” denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Yanlış ürün gönderilmesi, kusurlu cihaz gönderilmesi ve buna rağmen onaylanan iadenin taahhüt edilen süre içinde ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 31.899 TL gibi yüksek bir tutarın gereksiz yere bekletilmesini kabul etmiyorum.
Getmobil’den, onaylanan iademin daha fazla geciktirilmeden tarafıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Merhaba İlayda Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz yetkili ekibimize iletilmiş ve inceleme sürecine alınmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımla.
İadem onaylanalı bir hafta oldu. Buna rağmen hâlâ yalnızca “bekleyiniz” şeklinde dönüş yapılması kabul edilebilir değildir. Tarafıma somut bir ödeme tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mevcut Tüketici Hakem Heyeti başvurum kapsamında bu gecikmeye ilişkin tüm yazışmaları da dosyama ekleyeceğim. İyi çalışmalar.
