to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Arızalı Telefon İçin Geciken 31.899 TL İade
Getmobil üzerinden 31.899 TL ödeyerek 15 Temmuz tarihinde iPhone 12 Pro Max 128 GB Yıldız Işığı model telefonu satın aldım. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine iPhone 12 Pro Max 256 GB siyah cihaz gönderildi.
Gönderilen cihaz hem yanlış hem de kusurluydu. Kamerasından tıkırtı sesi geliyordu ve ekran zaman zaman aniden donuyordu. Bu kusurlara ilişkin fotoğraf ve videolar elimde mevcuttur. Bunun üzerine yanlış ve ayıplı ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum.
Ürünü kargo ile firmaya gönderdim, ürün Getmobil’e ulaştıktan sonra iadem onaylandı ve tarafıma, ongmn30016087 numaralı siparişime ait ücret iadesinin 1–3 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen 4 gündür ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “bekleyin” denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Yanlış ürün gönderilmesi, kusurlu cihaz gönderilmesi ve buna rağmen onaylanan iadenin taahhüt edilen süre içinde ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 31.899 TL gibi yüksek bir tutarın gereksiz yere bekletilmesini kabul etmiyorum.
Getmobil’den, onaylanan iademin daha fazla geciktirilmeden tarafıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Gelişme
Getmobil’den a Kalite - Mükemmel kondisyonunda iPhone 12 Pro Max Yıldız Işığı 128 GB satın aldım. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine iPhone 12 Pro Max Siyah 256 GB gönderildi.
Gönderilen telefonun sadece yanlış model olması da yetmedi. Kamerasından sürekli tıkırtı sesi geliyordu ve ekranı sık sık donuyordu. Ürünün kusurlu olduğuna dair fotoğraf ve videolar elimde mevcut. Böyle bir cihazın “a Kalite - Mükemmel” olarak satılması kabul edilemez.
Bu nedenle ürünü iade ettim. İadem firmaya ulaştı ve kısa süre içerisinde onaylandı. Geçtiğimiz hafta pazartesi günü tarafıma SMS gönderilerek iade bedelimin 1-3 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı bildirildi. Bugün ise bu mesajın üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.
Defalarca e-posta gönderdim, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen hiçbir gelişme olmadı.
Gönderdiğim her e-postaya ise sürekli aynı otomatik metin gönderiliyor:
“Yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgünüz. Süreciniz için gerekli bildirimleri ivedilikle tamamlanması adına birimlerimize ilettik, en kısa süre içerisinde destek sağlanacaktır.”
Bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Sorularıma cevap verilmiyor, iadenin neden geciktiği söylenmiyor ve hiçbir yetkili benimle iletişime geçmiyor.
Ben de hizmet sektöründe çalışan biriyim. Müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Bir müşteriyi günlerce bekletip sürekli aynı otomatik mesajı göndermek çözüm üretmek değildir. Bir hata yapılabilir, ancak önemli olan hatayı hızlıca telafi etmektir. Getmobil ise müşterisini sürekli oyalıyor ve cevapsız bırakıyor.
En büyük sorunlardan biri de karşınızda muhatap olabileceğiniz gerçek bir insanın bulunmaması. Sadece yapay zeka üzerinden iletişim kurulabiliyor. Canlı destek yok, telefonla ulaşabileceğiniz bir yetkili yok ve süreci sahiplenen kimse bulunmuyor. Bu durum müşteriyi tamamen yalnız hissettiriyor.
Üstelik telefonu başkasının kredi kartıyla taksitli olarak satın aldım. Ürün elimde olmadığı halde kredi kartı taksitleri ödenmeye devam ediyor. Hem yanlış ve kusurlu ürün gönderildi hem de onaylanan iade bedelim günlerdir yatırılmadığı için maddi ve manevi olarak mağdur edildim.
Bu süreç firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Yanlış ürün gönderilmesi, kusurlu cihaz satılması, verilen iade süresine uyulmaması ve müşterinin sürekli aynı otomatik mesajlarla geçiştirilmesi insanda ister istemez dolandırılıyormuş hissi oluşturuyor.
Ben yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bu şikayeti de başka insanların aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Getmobil’in artık otomatik mesajlar göndermek yerine sorumluluk almasını ve onayladığı iade bedelini derhal tarafıma yatırmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti anlayışı bu olmamalı, benim yaşadığım mağduriyeti başka kimsenin yaşamasını istemiyorum.
Merhaba İlayda Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz yetkili ekibimize iletilmiş ve inceleme sürecine alınmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımla.
İadem onaylanalı bir hafta oldu. Buna rağmen hâlâ yalnızca “bekleyiniz” şeklinde dönüş yapılması kabul edilebilir değildir. Tarafıma somut bir ödeme tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mevcut Tüketici Hakem Heyeti başvurum kapsamında bu gecikmeye ilişkin tüm yazışmaları da dosyama ekleyeceğim. İyi çalışmalar.
Hala ne bir geri dönüş ne de ücret iadesi var hayatımda böyle bir şeyi ilk kez yaşıyorum
Hala ne bir ücret iadesi ne de bir gelişme var hala bekletiyorlar
14 gündür ücret iademi bekliyorum – getmobil Getmobil’den satın aldığım ürün tarafıma yanlış model ve kapasitede gönderilmiş, ayrıca gönderilen cihazda da kamera kaynaklı teknik bir sorun yaşamıştım. Bu nedenle ürünü iade ettim ve iadem kabul edildi. Ancak ücret iademin yapılacağı tarafıma bildirilmesine rağmen 14 gündür param hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor ve sorunum için somut bir çözüm sunulmuyor. Üstelik bu alışverişi başkasına ait bir kredi kartıyla ve taksitli olarak gerçekleştirdiğim için, kullanmadığım ve iade ettiğim bir ürünün taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Artık sürekli “beklemeniz gerekiyor” şeklinde cevap almak istemiyorum. 14 gündür bekletilen ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Getmobil’den mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.
Yanlış ve kusurlu bir iPhone aldım, iade talebimde onay almıştım fakat 4 gün içinde iadem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri sadece 'bekleyin' diyor ve hiçbir çözüm sunmadı. Ücret iadesi konusunda hiçbir adım atılmadı ve bu durum beni çok mağdur etti.
14 gün geçti
Bekleyin bekleyin bekleyin insanda sabır bırakmadınız artık
