Yanlış Ürün Gönderimi Ve Para İadesi Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

28.08.2025 tarihinde Getmobil’in kendi sitesinde Elpa Shop mağazasından iPhone 12 Pro Max model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Ürünü 35.999 TL’ye kredi kartı ile 6 taksit şeklinde aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra telefonun kendi kendine kapanması gibi ciddi bir arıza yaşadım ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Ürünü geri gönderdim ve iade sürecini başlattım.

Sipariş numaram: ONGMN61900488. İade talebim hem garanti hem de mesafeli satış koşullarına uygundu. Mağaza, telefonu teslim aldıktan sonra sorunu giderip geri göndereceğini söyledi, ben de kabul ettim. Birkaç gün geçmesine rağmen sorun çözülemedi ve bu kez bana aynı özelliklerde başka bir renk telefon göndereceklerini belirttiler, bunu da kabul ettim. Eski telefon için iade faturası kestim, satıcı da bana yeni telefonun faturasını kesti. Faturayı kontrol ettiğimde, gönderilen telefonun eski telefonumla aynı özelliklerde olmadığını fark ettim. Hemen mağazayı aradığımda, aynı özelliklerde ürün bulamadıkları için bir alt model gönderdiklerini söylediler. Ben de bu telefonu kabul etmeyeceğimi belirttim.

Satıcı, eski telefonun iadesini reddettiği ve yeni telefonu kargoya verdiği için sistemsel olarak para iadesi yapılamadığını, bunun için Getmobil müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kendilerinin bir şey yapamayacağını ve satıcının Getmobil satıcı hattını arayarak talep açması gerektiğini ilettiler. Satıcıya tekrar ulaştığımda, Getmobil satıcı destek hattını aradığını, onlara ise alıcının müşteri hizmetlerini araması gerektiğinin söylendiğini iletti. Konuyla ilgili talep açtım. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat sürekli olarak “süreç devam ediyor” şeklinde geçiştirildim ve net bir çözüm sunulmadı.

Para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.