Ürün Açıklamaya Uygun Değil, Isınma, Pil, Kamera Ve Ses Sorunları

21 Ekim 2025 tarihinde Getmobil’den Samsung Galaxy Note 20 Ultra marka model bir telefon satın aldım. Telefon elime geçtiğinden beri hem teknik olarak sorunlu, hem de vaat edilen özellikleri karşılamayan bir ürün. Cihazın içerisinden zaman zaman takır tukur sesler geliyor, telefon çok çabuk ısınıyor, şarjı çok kısa sürede bitiyor ve pil performansı normal kullanımda dahi yetersiz kalıyor. Kamerası bulanık çekiyor, kozmetiği iyi durumda değil, yan çerçevelerde aşınmalar ve çizikler mevcut ve arka kapak çıkık durumda. Genel olarak telefon, yeni alınmış bir cihazdan beklenen durumda değil ve ciddi anlamda sorunlu bir halde.

Bu sorunlar nedeniyle garanti kapsamında Getmobil’e başvurdum ve telefonu garantiye gönderdim. Yaklaşık 1,5 ay sonra telefon tarafıma geri gönderildi. Telefonda yaşadığım tüm sorunları tek tek anlattım, cihazı göndermeden önce de telefonun arka kapağı açık değildi. Görüşme sırasında cihazın sıfırlanması gerektiği söylendi, ben de “siz sıfırlayın” diyerek onay verdim ve tamam denildi. Fakat cihaz geri geldiğinde ne sıfırlama işlemi yapılmıştı ne de belirttiğim sorunlar giderilmişti. Kutudan çıkan kağıtta yalnızca “telefon sıfırlanmadığına dolayı işlem yapılmadı” yazıyordu. Ben açıkça sıfırlama onayı vermişken, bu şekilde geri dönüş yapılması beni mağdur etti.

Bunun üzerine tekrar şikayette bulundum ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. Gerekirse cihazı değiştireceklerini, gerekli tüm işlemlerin yapılacağını söylediler ve bayramdan sonra tekrar göndermemi istediler. Ancak aradığımda sürekli yapay zeka destekli konuşma sistemine aktarılıyorum, görüşme talebi oluşturuluyor. Defalarca talep oluşturmama rağmen zor ulaştım. Ulaştığımda telefonun tüm arızalarını tekrar anlattım, daha önce de gönderdiğimi belirttim, tamam denildi ve bana bir mesaj geleceği, o mesajdaki kodla telefonu kargolamam gerektiği söylendi. Ne var ki ne bir mesaj geldi ne de bir kod paylaşıldı.

Tekrar defalarca yapay zeka destekli müşteri temsilcisi üzerinden görüşme talebi oluşturdum, aradan iki gün geçtikten sonra tekrar birine ulaştım. Yine telefonun arızalarını tek tek anlatmak zorunda kaldım, sanki hiçbir kayıt tutulmamış gibi bana yeniden sorular soruldu. Garanti için gerekli mesajın ertesi gün geleceği, artık arızaları tekrar söylememe gerek olmadığı, kodla gönderebileceğim ve müşteri temsilcisinin beni arayacağı söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de mesaj ve kod gönderildi. Bu süreçte defalarca kez “yapılacak” denilen işlemler yapılmadı, verilen sözler tutulmadı, kayıtlar düzgün tutulmadığı için her seferinde aynı şeyleri anlatmak zorunda kaldım.

Şu an hem müşteri temsilcilerine ulaşmakta güçlük çekiyorum, hem ulaştığımda herhangi bir işlem yapılmıyor, hem de somut olarak muhatap alabileceğim kimse bulunmuyor. Verilen sözler tutulmadığı, gerekli kayıtlar açılmadığı ve telefonumu yeniden garantiye gönderebilmem için gerekli kod paylaşılmadığı için ciddi biçimde oyalanıyor ve mağdur bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle, sorunlu olan bu telefonun iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini veya acil şekilde sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Getmobil’in garanti sürecimi ciddiyetle ele alarak net, yazılı ve takip edilebilir bir geri dönüş yapmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.