to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Samsung Galaxy Note 20 Telefonu Gönderilmedi Ve Geri Ödeme Talebi
26 Ağustos 2026 tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden ongmn24171201 numaralı sipariş ile Samsung Galaxy Note 20 cep telefonu ve bu telefon için 2 adet aksesuar satın aldım. Toplam 24.154,90 TL ödeme yaptım. Aksesuarlar gönderildi ancak asıl ürün olan cep telefonu tarafıma bir türlü ulaştırılmadı.
Getmobil’i aradığımda karşıma sadece yapay zeka destekli bir sistem çıktı, gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine mail yoluyla firmaya ulaştım. Daha sonra telefonu göndereceğini söyleyen tedarikçi firma dbl İletişim’den B**** isimli bir kişi beni aradı. Telefonda mistik yeşil renk istersem ürünü hemen kargolayabileceğini söyledi, ben ise bronz renk istediğimi belirttim ve 1 Ekim’de kargoya verilmesi gereken ürünün hâlâ kargoya verilmediğini ifade ettim.
Kendilerine ilk defa alışveriş yaptığımı, bu yüzden dolandırılmaktan endişe ettiğimi söyledim. Bana dolandırıcılık söz konusu olmadığını, ilk alışverişim olduğu için hediye gönderebileceklerini iletti. Ben de kılıf talep ettim, toptancısına söyleyip ayarlayacağını, en geç 2 Ekim’de kargoya vereceğini belirtti. Ancak 2 Ekim olmasına rağmen ürün yine kargoya verilmedi. B**** Bey’e tekrar yazdığımda “sertifikalandırmaya ilettim, bugün kargoya verilir, haber vereceğim, takibini yapıyorum” şeklinde yanıt verdi ancak ne geri dönüş yaptı ne de ürün kargoya verildi.
Bunun üzerine yeniden Getmobil’e mail atarak telefonumun hâlâ kargoya verilmediğini bildirdim. Benden sipariş numaram istendi, ilettim fakat bu kez de herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından B**** Bey’e tekrar yazdığımda bir görüşmede olduğunu, merkezle görüşüp bana geri dönüş yapacağını söyledi, fakat bu sözü de yerine getirmedi. Tüm bu süreçte ne telefonum gönderildi ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim.
Yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle siparişi iptal ettim, aksesuarları da iade ettim. Hem Getmobil’in hem de tedarikçi firma dbl İletişim’in bu süreçte beni ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Telefonum gönderilmediği için şu anda geçici olarak başkasının telefonunu kullanmak zorunda kaldım.
Ödediğim toplam 24.154,90 TL tutarın, iptal ve iade işlemlerim doğrultusunda en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Umay Hanım, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgün olduğumu bildirmek isterim. Sürecin değerlendirilmesi ve talebinizin yerine getirilmesi adına ilgili birimlerimize bilgilendirme sağlanmış olup ilk iş gününde tarafınıza sözlü bilgilendirme de sağlanacaktır. Sağlıklı günler dilerim.
Merhaba Umay Hanım, Ben Getmobil Çözüm Ekibi’nden Melike. Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizinle iletişime geçtik. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle görüşmemiz sağlanmış olup, yaşadığınız deneyime istinaden tarafınıza bir indirim kuponu iletilmiştir. Memnuniyetinizin bizim için her zaman önemli olduğunu ve sizlere en iyi deneyimi sunmayı hedeflediğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Getmobilden arayan müşteri temsilcisi Melike hanıma teşekkür ediyorum arayıp sorunu öğrendi. Getmobilin tedarikçi firmalarına biraz daha dikkat etmesi naçizane tavsiyemdir yoksa bu şekilde çok müşteri kaybedecektir şu anda param iade edildi sorun çözüldü fakat geçici birinden telefon almıştım onu vermem gerekiyor mağdur oldum bu şekilde
Melike hanım alışveriş yaptığımda 12ay taksitle almıştım ve iptal ettiğim zaman bu faiz ödemesini iptal etmemişsiniz alamadığım bir ürüne ben neden her ay para ödeyeyim bankayı aradım sizin yapmanız gerekiyormuş
Melike hanım ben bankamla görüştüm ve size vade farkını faiziyle ödediklerini söylediler sizin bana ödemeniz gerekiyormuş yaptığınız da yasal değilmiş böyle söyledi banka. Banka vade farkıyla size geri ödeme yapıyormuş hepsini bu tarz iadelerde biz vade farkını da kuruma ödüyoruz ödeme yapıldığı için iade ya da iptal halinde kurumun ödemesi gerekiyor dedi ve yapılanın da yasal olmadığını da belirttiler benden kesilen faiz iptal edilmediği sürece ben de burda yorumumu düzeltemem ve kurumun yaptığı suç olduğu için Tüketici Hakları'na gideceğim
Şu anda Getmobil suç işliyor iptal etmediği için haksız bir kesinti yapıyor eğer iade edilmediği sürece kesilen faiz mahkeme yoluna gideceğim yasal olmayan bir durum var
Buradan bana ulaşabilirsiniz diyordunuz ve arıyordunuz şimdi neden geri dönüş olmadı bana. Faiz ödemesini iptal eder misiniz zaten ulaşamıyoruz müşteri hizmetlerine
