to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S23 Yeşil Siparişinde Yanlış Renk, Ekran Ve Batarya Şişmesi Şikayeti
Samsung s23 yeşil renk bir telefon sipariş ettim. Mükemmel durumda olan bir cihaz, ürün elime gönderilmeden satıcı tarafından aranarak yeşil rengimizin mevcut olmadığını, siyah gönderim yapalım denildiğini belirtti. Problem değil diye kabul ettik ve cihaz elimize ulaştı. Ancak cihazı açtığımızda "açılma" ibaresi titreşim olarak var, fakat ekrana görüntü gelmiyor; ekrandan bir problem söz konusu. Neyse, kontrolleri yapılan sözde cihazda böyle bir problem görülmesine rağmen ben ürünü servise gönderdim. Sorunlar giderildi, elime cihaz tekrar ulaştı, ama bu sefer bir ay kullanmadan telefonun şarjı %60 civarında birden kapanıyor. Tekrar servise gönderin denildi. Kod oluşturdum; ertesi gün göndereceğim. Telefonun bataryası şişti ve soket girişinde problem gördüm. Bu iki problemi de kağıda yazarak telefonu servise gönderdim. Kargo 1 Eylül’de teslim alınmış ama dönüş yok. Getmobil bana diyor ki cihaz servise ulaşmadı. Şikayet dilekçesi oluşturdum, iki kez aciliyeti belirttim; hâlâ kimse dönüş yapmadı.
Gelişme
Getmobil üzerinden Samsung Galaxy s23 yeşil renkli bir telefon sipariş ettim. Ürün bana baştan itibaren kusurlu, yani ayıplı olarak geldi. Bu nedenle ürünü garantiye gönderdim. Yurtiçi Kargo kayıtlarında ürünün teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen getmobil asistanında ürün teslim edilmemiş gibi görünüyordu, bu da ürünün kaybolduğu ya da akıbetinin belirsiz olduğu izlenimini yaratıyordu. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.
Şikayetimin ardından getmobil tarafından Zümra Hanım isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım ve ürünümle ilgili iade yapıldığı, ücretimin tarafıma ödeneceği söylendi. Ben bu çözümü kabul ettim ancak sonrasında yeni sorunlar yaşamaya başladım. Zümra Hanım, ücret iademin sağlandığını ve bankama yansıtıldığını, istersem bankamı arayıp kontrol edebileceğimi iletti. Fakat bankamı her aradığımda herhangi bir iade hareketi görünmediği söylendi. Getmobil tarafında ise sistemde bu iade görüntülenmediği için yapay zeka destekli müşteri hizmetleri beni sürekli aynı döngüye sokuyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yüzde onluk indirim kuponu tanımlanacağı söylendi, uygulamada ise yalnızca yüzde beşlik bir kupon tanımlandı. Ancak benim için asıl problem kupon değil, 30.199 TL’lik telefon ücreti iademin halen yapılmamış olması ve karşımda muhatap bulamıyor olmam.
Ben bu saatten sonra indirim kuponu veya benzeri jestler istemiyorum. Talebim, 30.199 TL tutarındaki ücret iademin derhal bankama gerçekten yansıtılması ve bu süreçle ilgili benimle telefon üzerinden birebir görüşebilecek canlı bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede beni araması. Kusurlu ürünle başlayıp kargo–sistem uyumsuzluğu, iletişimsizlik ve iade sorunu ile devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba İlayda Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Bir iletişim söz konusu olmadı ve ben bu durumdan çok sıkıldım ben artık ücret iademi istiyorum gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu gerçekleştireceğim ve madem konuyla ilgileneceksiniz en başından neden ilgilenmiyorsunuz da bu noktaya gelmek zorunda kalıyoruz
Merhaba İlayda Hanım, Ulaşım sağlamaya çalıştık fakat sürekli meşgul çalıyor hattınız
Bugün tekrardan iletişime geçebilir misiniz konuyla ilgili aramanızı az önce gördüm
