Samsung A54 Telefon Aşırı Isınma Ve Çalışmazlık, İade Kodunda Hata Ve Destek Yok

14.08.2025 tarihinde Getmobil üzerinden ongmn04838439 sipariş numarası ile, 6 taksit halinde toplam 16.999 TL ödeyerek Samsung a54 model bir telefon satın aldım. Ürünün faturası eaa2025000000129 numarasıyla Bursa Mudanya adresime kesildi.

Telefonu bir süre kullandıktan sonra birkaç gün önce cihaz aşırı ısınmaya başladı ve dün tamamen kapandı. Şu anda telefon hiç açılmıyor. Bunun üzerine firmayı aradım ancak karşıma sadece yapay zeka destekli bir sistem çıktığı için derdimi doğru düzgün anlatamadım ve karşımda muhatap bulamadım.

Bugün saat 15.00 civarında tekrar aradım, bu kez bana bir iade kodu verildi ve ürünü bu kod ile kargoya vermem söylendi. Ancak kargoya gittiğimde verilen iade kodunun bana ait olmadığı, bu kodla işlem yapılamayacağı söylendi. Tekrar firmayı aradığımda ise bunun sistemsel bir hata olduğu ifade edildi ve destek hattının beni arayacağı söylense de şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte tamamen çaresiz bırakıldım ve mağdur oldum.

Telefonum tamamen kullanılamaz hale geldiği ve bu nedenle mecburen yeni bir telefon almak zorunda kaldığım için, arızalı ürüne ödediğim 16.999 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.