Orijinal Olmadığı Belirtilmeyen İPhone 15 Ve Cevapsız Destek

Getmobil’den haziran ayında iPhone 15 model bir telefon aldım. Telefonda daha sonra yaptığım kontrollerde ön ekranın ve arka kasanın yan sanayi, Çin malı parça olduğunu fark ettim. Buna rağmen ürünü teslim alırken verilen sertifikada bu değişen parçalarla ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu; bu nedenle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Bu durumu fark ettikten sonra ağustos ayının ortasında telefonu garanti kapsamında firmaya geri gönderdim. Ürün yaklaşık iki hafta kadar ellerinde kaldı ancak telefon üzerinde hiçbir işlem yapılmadı, ne yazılı bir not ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kargo takip numaram 84902733 olup, bu süreçte ürüne dair hiçbir şeffaflık sağlanmadı.

O tarihten bu yana firmadan bir muhatap bulabilmek için defalarca kez WhatsApp, Instagram ve canlı destek hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım. WhatsApp ve Instagram’dan yazmama rağmen cevap alamadım; canlı destek hattında ise karşıma sürekli işe yaramayan bir yapay zeka modeli çıkıyor ve gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Instagram’da yaptığım olumsuz yorumlar da hoşlarına gitmediği için tek tek siliniyor.

Orijinal diye yüksek bedel ödeyerek aldığım iPhone 15’in ön ekranı ve arka kasasının yan sanayi çıkması, bunun sertifikada belirtilmemesi ve sonrasında muhatap bulamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir. Durumu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları da şikâyetime ekledim. Ürünün üzerindeki tüm yan sanayi parçaların orijinal parçalarla ücretsiz şekilde değiştirilmesini, telefonumun gerçekten orijinal parçalara sahip olduğunun yazılı ve resmi olarak tarafıma belgelenmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.