to read complaints and reviews, or file yours.Ön Kamera Arızası Ve Servis Gecikmesi
Getmobil’den 9 Ağustos tarihinde kızım için mükemmel sınıfından 14 Pro model bir cihaz satın aldım. Cihazı ilk kurulum sırasında ön kamerayı açtığımda ekranda siyah lekeler olduğunu fark ettim ve garanti kapsamında hemen servise gönderdim. Kargo gönderimi iki gün içinde yapıldı ancak serviste uzun süre bekletilerek 14 günlük iade süresinin geçirilmesine sebep olundu.
Servis sürecinin ardından cihaz elime tekrar ulaştığında bu kez ön kameranın bulanık çekim yaptığını gördüm. Bunun üzerine yeniden servis talebi oluşturdum ve cihazı tekrar göndermek üzere kutuladım, yarın kargoya vereceğim. Tüm bu süreçte karşıma sadece yapay zeka destekli otomatik yanıtlar çıkıyor, kimseyle doğrudan muhatap olamıyorum ve sorunuma ilgilenildiğini hissetmiyorum. Bu durum beni hem marka hem de aldığım cihaz açısından ciddi anlamda pişman etti.
Garanti sürecinde tarafıma verilen garanti numarası 35922550, kargo takip kodu ise Grt35922550A olarak paylaşıldı. Buna rağmen hâlâ ön kamera sorunu çözülemedi. Ben artık bu cihazdan tamamen soğudum, bu nedenle ya hatasız yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde sürecin Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmasını ciddi şekilde düşünüyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. En kısa sürede sizlerle iletişime geçilecektir. Sağlıklı günler dileriz.
Geçmiş olsun, getmobil işi telefon satıcı/tamircileri ile götürüyor, çoğunun "yenileme yetki belgesi" yok! Yasal haklarının yanında, bu linklere girip haklarınızı net olarak bilip, hem getmobil hem de size fatura gönderen tedarikçiyi ticaret bakanlığının verdiği "yenileme yetki belgesi" sorgulanmasını belirterek CİMER üzerinden ticret Bakanlığına şikayet oluşturmalı bakanlığın yeni mevzuatı bunları sıkıştıracak! Ben öyle yaptım https://ticaret.gov.tr/haberler/ticaret-bakanligi-yenilenmis-urunlerde-yeni-donemi-baslatiyor https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/yenilenmis-urunler-hakkinda-bilgilendirme