Nextuse Satıcısının Kargoya Vermemesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Getmobil üzerinden satıcısı Nextuse olan yenilenmiş kırmızı iPhone se 2020 model bir telefon siparişi verdim. Siparişi 26 Eylül’de oluşturdum ve sistemde ürünün 4 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu. Buna rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve yaklaşık 6 gündür hiçbir ilerleme olmadan bekliyorum.

Sipariş numaram ongmn5454**02 olup ödemeyi kredi kartı ile 9.849 TL olarak gerçekleştirdim. Süreç boyunca tarafıma ne bir gecikme bilgilendirmesi ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Nextuse’un WhatsApp hattına defalarca yazmamıza rağmen mesajlarımız tek tikte kalıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz. Getmobil’i aradığımızda ise “ilgili satıcıya ileteceğiz” denilip geçiştirildik, ertesi gün tekrar aradığımızda bu kez sadece telesekreterle karşılaştık ve canlı desteğe bile bağlanamadık.

Satıcıya ve aracı platforma hiçbir kanaldan ulaşamamak ve bu kadar sorumsuz bir iletişimle karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer kısa sürede çözüm üretilmezse bu durumu CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı belirtmek istiyorum.