İade Ürünü Getmobil’e Teslim Edildiği Görünüyor Ancak Sistem Güncellenmedi

Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone se 2022 satın aldım. Ürün elime 3 Temmuz 2026 tarihinde ulaştı ancak telefon beklediğim gibi çıkmadığı için ertesi gün iade etmeye karar verdim.

4 Temmuz 2026 tarihinde verilen iade kodu ile Konya/Ereğli Yurtiçi Kargo şubesinden ürünü gönderdim. Kargo takip numarası ile sorgulama yaptığımda iade ürünümün 6 Temmuz 2026 günü saat 10.47’de Getmobil’e teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen Getmobil hesabıma girdiğimde süreçle ilgili son aşamada hâlâ sadece “iade kodu oluşturdunuz” ifadesi yer alıyor, ürünün ulaştığına veya incelemeye alındığına dair herhangi bir güncelleme görünmüyor.

WhatsApp üzerinden Getmobil’in yapay zeka müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sadece “İade ürününüz için oluşturulan kargo takip numarasını sistemimizde görüyorum ancak ürünün bize ulaştığına dair henüz bir güncelleme yansımamış. İade kargonuz bize ulaştıktan sonra 48 saat içerisinde inceleme süreci tamamlanacaktır.” şeklinde otomatik bir cevap aldım, bunun dışında somut bir ilerleme veya bilgilendirme olmadı.

Ürün için ödemeyi Getmobil üzerindeki “2 kart ile ödeme” seçeneğiyle toplam 16.379,10 TL olacak şekilde yaptım; 14.000 TL’sini bir kredi kartımdan, 2.379,10 TL’sini ise başka bir kredi kartımdan ödedim. Sipariş numaram ongmn32998111, fatura numaram ise 197324’tür.

İade kargomun sistemlerinde görünmesi, inceleme sürecinin başlatılması ve yasal süreler gözetilerek toplam 16.379,10 TL tutarındaki ödemenin, ödemenin yapıldığı iki kredi kartıma da eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.