Kargo Kodu Gönderilmemesi Ve Değişim Sürecindeki İletişimsizlik

Yapay zekadan sıkıldım, mailden sıkıldım, beni arayın! Getmobil platformu üzerinden, satıcısı doğrudan Getmobil olan iPhone 15 Pro 256 GB cihazı 69.000 TL ödeyerek “mükemmel” kondisyonda satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra sorunlu çıktığı için, 14 günlük yasal cayma/değişim hakkım kapsamında değişim talebinde bulundum.

Değişim için defalarca kargo kodu talep etmeme rağmen tarafıma SMS gönderilmedi, attığım e-postalara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu sistem ve iletişim hataları nedeniyle, yasal 14 günlük süre içerisinde kargo kodunu alamadığım için hak kaybı yaşadım. Daha sonra nihayet kargo kodunu alarak cihazı 12 Ağustos 2026 tarihinde değişim için kargo ile kendilerine gönderdim.

Cihaz kendilerine ulaşmasına rağmen günlerdir ne yeni cihaz gönderildi ne de süreç hakkında bilgilendirildim. Bu süreçte bir hafta içinde sistem ve yapay zeka asistanı üzerinden üç kez arama talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise her seferinde “E-posta göndermeniz süreci değiştirmez” şeklinde kopyala‑yapıştır yanıtlar verildi, konuya çözüm odaklı yaklaşılmadı ve üslup uyarısı yapılarak asıl sorun saptırıldı.

Satıcısı Getmobil olan, 69.000 TL tutarındaki bu siparişimde, en başından beri SMS göndermeyerek, e-postalara dönmeyerek ve değişim cihazını yollamayarak mağduriyet yaşamama neden olan firmanın, ongmn30132631 numaralı siparişime ait değişim cihazımı hiçbir gerekçe göstermeden daha fazla geciktirmeden derhal kargoya vermesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.