İPhone 13 Siparişimin Gecikmesi Ve Canlı Destek Eksikliği

14 Ağustos’ta Getmobil üzerinden iki adet telefon siparişi verdim. Ürünlerden biri iPhone 14, diğeri ise iPhone 13’tü. İPhone 14’ün satıcısı direkt Getmobil olduğu için ertesi gün sorunsuz şekilde teslim edildi. Diğer iPhone 13 için ise satıcı olarak sistemde “Getmobilmix” seçtim; ancak siparişler bölümüne girdiğimde satıcının “Aytemir Telekom” olarak göründüğünü fark ettim ve bu durum beni şaşırttı.

Ongmn 47163618 numaralı bu siparişimde, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumunda sürekli “Sipariş alındı” yazıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Canlı, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir destek kanalı bulunmuyor, sadece yapay zeka devrede ve o da papağan gibi aynı cümleleri tekrar edip duruyor. Siparişin hediye olduğunu, salı günü teslim etmem gerektiğini özellikle belirterek aciliyet kaydı açtım, destek talebi oluşturdum; “size döneceğiz” denmesine rağmen iki gündür kimse bana geri dönüş yapmadı ve hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum.

Hediye olarak almış olduğum iPhone 13, 256 GB gece yarısı siyahı ve ben şu an bu hediyeyi teslim edemediğim için vereceğim kişiye karşı mahcup durumdayım. Bir ürün ertesi gün teslim edilirken diğerinin günlerdir kargoya dahi verilmemesini ve hiçbir muhatap bulamamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, özellikle hediye tarihimi de kaçırmamak adına ilgili siparişimin derhal kargoya verilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.