İPhone 11 Kapanıyor, Servis Yetersizliği Ve İade Talebi

Getmobil üzerinden 24 Şubat tarihinde satın aldığım iPhone 11 cihazım, kullanımımın üzerinden henüz 15 gün geçmeden kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine vakit kaybetmeden cihazı 19 Mart tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim.

Cihazı Yurtiçi Kargo ile 404276517095 takip numarasıyla gönderdim. Getmobil tarafından tarafıma, cihazın tamir edildiği ve sorunun giderildiği belirtilerek geri gönderim sağlandı. Ancak cihaz elime ulaştığında hiçbir işlem yapılmadığını, cihazın hâlâ açılmadığını ve aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Üstelik bu durum şu anda ikinci servis sürecim olmasına rağmen değişmedi. Bu süreç, teknik servis ve kontrol mekanizmasının ne kadar yetersiz ve denetimsiz işlediğini açıkça göstermektedir.

Getmobil müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, cihazda kronik bir sorun olması halinde para iadesi yapılacağı ifade edildi. Cihazımda yaşadığım bu tekrar eden arıza nedeniyle, satın aldığım ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu düşünüyorum. Cihazın tekrar tamir edilmesini veya parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüketici Kanunu’ndan doğan seçimlik haklarımı kullanarak, tkn2026000000147 numaralı işlemime konu olan ayıplı cihazın derhal iadesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Getmobil’in satış sonrası hizmetlerde sergilediği bu lakayıt tavrı kamuoyunun bilgisine sunuyor, iade ve ücret iadesi işlemi ivedilikle gerçekleşmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.