İstediği Bebek Sarısı Renk Alınamadı, Ekip İlgisiz Ve Özürsüz

08.04.2026 saat 11:00’da ablamın Dmr Hair Studio Nişantaşı’nda randevusu vardı. Ablam, saçını özellikle bebek sarısı istediğini baştan birkaç video göstererek ifade etmiş olmasına rağmen, işlem sonunda elde edilen renk soğuk, bej alt tonlu bir sarı oldu ve ablam sonuçtan memnun olmadığını söylediğinde, saçı tutam tutam gösterip “bu bildiğin bebek sarısı” diyerek ısrarcı bir tavır sergilediler.

İşlem sırasında E*** Bey doğrudan ilgilenmedi, süreci ağırlıklı olarak A*** Bey yürüttü ve yanında bulunan ekip arkadaşı B**** Bey’e saç üzerinde adeta stajyer muamelesi yaparken, ablam kendini güvende hissetmeyip “Ben E*** Bey için geldim, A*** Bey’e aktarıldım, şimdi de yanınızdaki kişiye bırakıyorsunuz, lütfen saçımla siz ilgilenin” diye özellikle uyardı. Bu uyarıdan sonra A*** Bey elinden geleni yapmaya çalışsa da saç ne istenilen bebek sarısı tona döndü ne de sıcak bir sarı elde edilebildi; ikinci kez boyama yapmalarına rağmen ortaya çıkan renk yine soğuk bej kaldı.

Ben de kardeşi olarak video ile aynı tonun olmadığını söylediğimde, o ana kadar ortalıkta olmayan E*** Bey “Ben yaptım, aynısı bu” diyerek cevap verdi. Ben de “Siz ortalıkta yoktunuz ki, süreci benim gördüğüm kadarıyla A*** Bey yürüttü, dinlemiyorsunuz” dediğimde, tavrı bir anda sertleşti. “Biz sizin gibi gelmeyip konuşanları çok gördük” şeklindeki ifadesi, kendini dinletmeye çalışan bir müşteriyi küçümseyen, tersleyici ve profesyonellikten uzak bir üsluptu.

Tüm bunlar yaşanırken mekanın dışarıdan çok elit ve kurumsal görünmesine rağmen, içeride iletişim, müşteriyi anlama ve beklentiyi netleştirme konularında son derece yetersiz bir tutum sergilendiğini gördük. Google yorumlarına sonradan baktığımda da aynı gün ve öncesine ait birçok olumsuz ve mağduriyet içeren yorumla karşılaştım; verilen cevapların üslubu da profesyonellikten oldukça uzaktı. Sadece konumu iyi olan ama hizmet ve iletişim anlamında ciddi eksikleri olan bir işletme izlenimi edindik.

Ödemeyi ablam, banka kartı ile yaklaşık 20.000 TL olarak gerçekleştirdi. İşlem sonunda ablam, “Bu bebek sarısı olmadı, ben buradan mutlu ayrılmak isterdim, yine de bu parayı verirdim” diyerek üzüntüsünü dile getirdi, ancak buna rağmen net bir özür, telafi ya da yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi. Sosyal medyada sergilenen imajın arka planında, maalesef müşteriyle iletişim kuramayan, eleştiriye kapalı, dik bir tavır ve sıfıra yakın profesyonellik gördük. Bu nedenle yaşanan deneyimin dikkate alınmasını istiyoruz. Verdikleri tepki insan olarak çok üzücü.