IMEI Kopyalanması Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Mağduriyetim

Mayıs 2025 tarihinde Getmobil’in web sitesi üzerinden yenilenmiş ve garantili olarak Samsung s23 Ultra model bir telefon satın aldım. Cihazı satın aldıktan sonra hiçbir şekilde tamire göndermedim, yetkisiz bir işlem de yapılmadı. Yaklaşık 1 ay önce ise hem SMS yoluyla hem de e-Devlet üzerinden IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığına dair uyarı aldım.

Bu uyarı üzerine firma ile telefonla görüştüm ve cihazı incelemeleri için talep ettikleri üzere İstanbul’daki adreslerine gönderdim. Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra 22 gün geçmesine rağmen müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve cihazın durumu ya da yapılan işlem hakkında hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Bilgi almak için her denediğimde sadece yapay zeka asistanı devreye giriyor ve benden sipariş numarası istiyor, ancak satın alım üzerinden 1,5 yıl geçtiği için internet sitelerindeki hesabımda sipariş numarası görünmüyor. Buna rağmen garanti belgem, faturam ve yenileme belgelerim mevcut ve cihazla birlikte firmaya gönderilmiş durumda.

IMEI numarası kopyalanmış bir cihazı kullanamıyor olmam ve telefonun uzun süredir firmada bulunmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Cihazın inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma sağlam ve sorunsuz bir şekilde iade edilmesini, IMEI kopyalama durumu ile ilgili de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.