Hızlı Şarj Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Nedeniyle Akıllı Telefon İadesi Talebi

Getmobil internet sitesi üzerinden annemin adına iPhone 12 mor renk bir cihaz satın aldım. Siparişimi 06 Ağustos 2026 tarihinde verdim ve ürün 9 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan sonra herhangi bir sim kart takılı değilken, hatta uçak modundayken bile boşta dururken şarjının çok hızlı tükendiğini ve gün içerisinde kendiliğinden kapandığını fark ettim. Yeni aldığım bir cihazın bu şekilde kullanılamaz durumda olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorunu bildirmek ve çözüm talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak telefon ettiğimde yalnızca yapay zeka sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde yetkili bir müşteri temsilcisine aktarılamıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Bu durum hem sorunun çözülmesini engelliyor hem de müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyor.

Tarafıma 7 iş günü içerisinde işlem yapılacağına dair bir ifade kullanılmasına rağmen, internet sitenizde cihazın 20 iş gününe kadar servis/onarım sürecinde tutulabileceği belirtiliyor. Benim talebim cihazın tamir edilmesi veya onarılması değildir. Ürünü teslim aldıktan sonra yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında açık ve net bir şekilde iade talebinde bulunuyorum ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu nedenle cihazın 20 iş günlük garanti/onarım sürecine alınmasını ve bu şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum.

14 günlük cayma hakkımın süresi içerisinde cayma bildirimimi yaptığımı özellikle belirtmek isterim. Cihazın tarafınızda inceleme veya servis sürecinde tutulması nedeniyle cayma hakkımın ortadan kalkmasını ya da sürenin geçirilmesini kabul etmiyorum. Talebimin “arıza nedeniyle garanti kapsamında tamir” olarak değil, “14 günlük cayma hakkı kapsamında bedel iadesi” olarak değerlendirilmesini istiyorum. Cihazın tarafıma geri gönderilmesini veya onarımını talep etmiyorum.

Yaklaşık 16.899 TL ödediğim, sipariş numarası ongmn5878**84 olan bu ürün için iade sürecinin bir an önce başlatılmasını ve yasal süre içerisinde ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamam ve tarafıma zamanında geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.

Yasal 14 günlük cayma hakkımı kullandığımı, cayma bildiriminin yapıldığı tarih esas alınarak bu hakkımın korunmasını talep ettiğimi ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.