Getmobil Yasal Sürede Yapılan Cayma Hakkı Başvuruma Rağmen İade Sürecim Engellendi

27.11.2024 tarihinde Getmobil üzerinden yenilenmiş Samsung Note 20 Ultra model bir telefon satın aldım, ürün 30.11.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram ONGMN65675000’dir.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak üzere 08.12.2024 tarihinde Getmobil’e süresi içinde cayma/iade talebinde bulundum ve bu başvurum üzerine tarafıma bir iade kargo kodu iletildi. Ancak 15.12.2024 tarihinde ürünü kargoya vermek istediğimde, verilen kargo kodunun geçersiz olduğu söylendi ve ürünü kargoya veremedim.

Bunun üzerine Getmobil müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 14 günlük sürenin dolduğu ve bu nedenle iadenin alınamayacağı bilgisi paylaşıldı. Oysa mevzuata göre cayma hakkı bakımından esas olan, ürünün kargoya verildiği tarih değil, cayma bildiriminin yapıldığı tarihtir. Ben cayma hakkımı yasal süre içerisinde kullanmama rağmen, geçersiz kargo kodu nedeniyle iade sürecim fiilen engellenmiştir.

Yasal süresi içinde kullanılan cayma hakkının bu şekilde reddedilmesini hukuka aykırı buluyor ve iade kargo kodunun geçersizleştirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Getmobil’den talebim, yasal süresi içinde yaptığım cayma bildiriminin kabul edilmesi, ürünün iadesinin alınması ve ödediğim ürün bedelinin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdindeki başvurularımı sürdüreceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.