Getmobil Mağazasından Alınan İPhone 11'in Aralıklı Arızası Ve İade Reddi

Getmobil Maltepe Park AVM mağazanızdan 29.08.2026 tarihinde 17.000 TL bedelle, 12 ay taksitli olarak yenilenmiş iPhone 11 cihaz satın aldım. Cihazın tesliminden kısa süre sonra Face ID’nin zaman zaman çalışmaması ve cihaz sesinin kendi kendine kısılması şeklinde arızalar ortaya çıktı.

Bu nedenle cihazı ayıplı mal kapsamında 12.09.2026 tarihinde mağazanıza iade ederek bedel iadesi talebinde bulundum. Tarafınızca yapılan teknik inceleme sonucunda, arızaların inceleme sırasında tekrarlanmaması gerekçe gösterilerek cihazın kusurlu olmadığı ve iade alınamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak arızaların aralıklı olarak ortaya çıkması, cihazın ayıpsız olduğu anlamına gelmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslimden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda, ayıbın teslim tarihinde mevcut olmadığına ilişkin ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen, yaşadığım sorunun sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve cihazın kusursuz kabul edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle cihazdaki arızanın kapsamlı ve uzun süreli şekilde yeniden incelenmesini, ayıplı mal kapsamında kullanmış olduğum sözleşmeden dönme hakkım doğrultusunda 17.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arızaların aralıklı olması sebebiyle teknik inceleme sırasında tespit edilememesi, tarafımca bildirilen arızaların mevcut olmadığı anlamına gelmemektedir. Cihazın bu hususlar dikkate alınarak detaylı şekilde test edilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, mevcut servis raporu, satış belgesi, ödeme/taksit belgeleri ve arızaya ilişkin video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirir, konu hakkında ivedi dönüş ve çözüm talep ederim.