GET Mobil'in Gecikmiş Teslimatı Samsung'un İade Sürecini Sabotaj Yapıyor

25.07.2026 tarihinde saat 15:33’te TR260722-36403668 numaralı siparişimle Samsung Galaxy Z Fold8, Galaxy Watch9 (Bluetooth 44 mm) ve şeffaf kılıf satın aldım. Mevcut telefonumu takasa vererek yeni telefonun Getmobil aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi ve teslim sırasında veri aktarımının yapılması gerekiyordu. Samsung Müşteri Hizmetleri, yeni telefon teslim alındıktan ve bilgiler aktarıldıktan sonra mevcut telefonum için 10 gün iade hakkım olduğunu özellikle belirtti.

Ancak Getmobil, Samsung’un belirlediği süreç ve süreler içinde teslimatı gerçekleştirmedi. Bugün saat 20:44’te gelen mesajda, ürünlerimin "Kolay Gelsin" kargo firması tarafından 20:38’de teslim alındığı bilgisi yer almasına rağmen, siparişim hâlen tarafıma ulaşmadı ve ürünler Ankara Keçiören adresime teslim edilmedi. Bu gecikme nedeniyle Samsung’un bana tanıdığı 10 günlük iade hakkını ve telefon takas sürecini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Getmobil ile telefonla görüştüğümde, Samsung Türkiye Müşteri Hizmetleri’nin talimatlarını dikkate almadıklarını açıkça gördüm. Kendi prosedürlerini öne sürerek teslimat ve iade süreçlerinde müşteriyi zor durumda bırakıyorlar ve bu durum hem benim mağdur olmama hem de Samsung markasının itibarının zedelenmesine neden oluyor. Samsung gibi kurumsal bir markanın, süreçlere uymayan ve müşteri odaklı davranmayan böyle bir firmayla çalışıyor olmasına gerçekten şaşırıyorum.

Siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede Ankara Keçiören’deki adresime teslim edilmesini, telefon takas ve iade sürecimin Samsung tarafından belirtilen şartlara uygun şekilde işletilmesini ve Getmobil kaynaklı bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.