GET Mobil İade Sürecindeki Uzama Ve Açık Bilgi Eksikliği Mağduriyetine Çözüm Talebi

Yaklaşık bir haftadır GET Mobil üzerinden yaptığım iade sürecinde ürün kalitesi ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen süreç ilerlemiyor ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Telefonla birlikte aldığım ekran koruma paketiyle ilgili de ayrıca sorun yaşıyorum. Firma, bu ekran koruma paketini iade etmediğini, bunu kargolamam gerektiğini söylüyor; ancak fiziksel bir ürün olmayan, hizmet niteliğindeki bir paketi nasıl kargolayacağım konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor. Bu durumun çok saçma olduğunu düşünüyorum ve firmadan net bir çözüm göremiyorum.

İademin sistemde onaylandığı söylenmesine rağmen ne hesabıma para aktarımı yapıldı ne de GET puan olarak bir iade tanımlandı. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile yazışmalar yaptım; ancak bu yazışmalarda da sorunum net bir şekilde çözülmedi, sadece oyalandığımı hissediyorum. İade sürecinin neden uzadığı, ürünle ilgili nasıl bir işlem yapıldığı ve paramın ya da puanımın ne zaman iade edileceği konusunda açık ve net bir bilgi alamıyorum.

Ürün ve ekran koruma paketiyle ilgili tüm iade ve para iadesi sürecimin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını, ekran koruma paketi için benden istenen anlamsız kargo talebinin iptal edilmesini ve onayı verilmiş iademe rağmen paramın ya da GET puanımın yatırılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Elimde telefon yok; yani tuşlu telefon kadar geziyorum, resmen çok mağdurum.