Garanti Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Samsung Galaxy A55 marka telefonumu 15 Ocak 2026 tarihinde şebeke sorunu nedeniyle Getmobil aracılığıyla garantiye gönderdim. Normal şartlarda garanti inceleme süresinin 14–20 gün arasında tamamlanması gerekirken, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve telefonum yaklaşık 3 aydır ellerinde tutuluyor. Yasal süresi içinde ne garanti incelemesi sonuçlandırıldı ne de cihazım tarafıma teslim edildi; bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Garanti süreci boyunca firma ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir net bilgi alamadım; sürekli geçiştirilip oyalanmak dışında somut bir adım atılmadı. Elimdeki sipariş numaram ONGmn22445883, talep numaram ise 38010175 olup, tüm bu bilgi ve yaşanan gecikme doğrultusunda seçimlik hakkım olan ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.