Garanti Sürecinde Cevapsızlık Ve Arızalı İPhone 14 Pro Max

Getmobil’den 3 Eylül’de sipariş verdiğim, 9 Eylül’de teslim edilen iPhone 14 Pro Max cihazımı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ciddi problemler yaşamaya başladım. Görüşme sırasında karşı taraf sürekli sesimin kesildiğini, boğuk ve uzaktan geliyormuş gibi duyulduğunu söylüyor, ayrıca telefon kendi kendine “hat yok” uyarısı verip 1–2 dakika sonra hatta geri dönüyordu. Bu durum günde 5–6 kez tekrarlamaya başladı.

Cihazı aldıktan sadece 15 gün sonra, bu sorunlar nedeniyle 24 Eylül’de garantiye göndermek zorunda kaldım. Ancak o tarihten bu yana telefonumla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli yapay zeka karşılıyor ve telefonun hâlâ kargoda olduğu söyleniyor, sonra görüşmeye devam ettiğimde aslında cihazın onlara ulaşmış olduğunu ama sistemde henüz işlem görünmediğini belirtiyorlar. Her seferinde “talep açıyoruz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı geliyor.

Hem arızalı bir telefonla mağdur edildim hem de garanti sürecinde tamamen bilgisiz bırakılıyorum. Ongmn49256877 numaralı siparişime ait cihazımın durumunun acilen netleştirilmesini, arıza tespitinin yapılarak telefonumun onarılıp sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da gerekli görülüyorsa cihazın değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir haber alamamak ve bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir bir durum değil.