Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Getmobil’den aldığım Samsung z Fold 6 telefonum üç gün önce hiçbir uyarı vermeden aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı normal şekilde kullanırken ortaya çıkan bu arıza sonrasında telefonu garanti kapsamında Getmobil’e gönderdim ve ürünü kendilerine teslim ettim.

Cihazın teslim edilmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne onarım süreciyle ilgili ne de cihazın durumu hakkında dönüş sağlanmadı. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem yapay zeka asistanından öteye geçmiyor, canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de sürecin tamamen belirsiz kalmasına neden oluyor.

Telefonumun garanti kapsamında incelenerek arızasının net şekilde açıklanmasını, onarım ya da değişim işleminin ivedilikle yapılmasını ve süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşamama sorunumun da incelenmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.