to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
GET Mobil aracılığıyla garantiye verdiğim Samsung Galaxy a52 model telefonumla ilgili günlerdir hiçbir şekilde bilgilendirme alamıyorum. Cihazımın ses tuşu bozuk olduğu ve sim kart girişi kırık olduğu için 1 Temmuz günü garantiye teslim ettim. Bugün 9 Temmuz olmasına rağmen ne arayan oldu ne de telefonun durumu hakkında net bir bilgi verildi.
Süreç boyunca defalarca kez GET Mobil ile iletişime geçmeye çalıştım ancak her seferinde yapay zeka ile karşılaştım ve kesinlikle ihtiyacım olan yanıtları alamadım. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için telefonum hakkında sağlıklı bilgi edinemedim. Birçok kez arama kaydı oluşturmama rağmen yine de tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şu anda cihazımın garanti süreciyle ilgili tek bildiğim şey, kayıt numarasının Grt47153619a olduğudur.
GET Mobil’den özellikle telefonla aranarak, cihazımın tam olarak hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda acil bilgilendirme talep ediyorum. Robot yanıtlar yerine, gerçek bir yetkili tarafından süreçle ilgili açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
GET Mobil internet sitesi üzerinden 10 Haziran 2026 tarihinde Samsung Galaxy a52 model bir telefon satın aldım. Cihazı teslim aldıktan bir gün sonra, 11 Haziran’da yaşadığım arızadan dolayı garantiye gönderdim. Yaklaşık 15–17 gün sonra telefon tarafıma geri gönderildi ancak arızanın devam ettiğini gördüğüm için, geldiği günün ertesi günü tekrar garantiye gönderdim. Bugün tarih 16 Temmuz 2026 ve telefonum daha yeni garanti sürecinden dönmüş durumda.
Bu süreçte GET Mobil’in yapay zeka asistanı ile görüştüğümde, 14 günlük iade sürecinin cihazın garantiye gittiği günlerden etkilenmeyeceği, garanti süreci bittikten sonra 14 gün olarak devam edeceği bilgisi verildi. Buna güvenerek bekledim ve şimdi iade talebinde bulunduğumda, 14 günlük yasal iade süremi geçtiğim söylenerek talebim reddediliyor.
Hem cihazım iki kez garantiye gitti, uzun süre telefonsuz kaldım hem de kendi sistemleri üzerinden tarafıma verilen bilgiye rağmen iadem kabul edilmiyor. GET Mobil’in, yapay zeka asistanının verdiği bilgi doğrultusunda hareket ederek, satın aldığım Samsung Galaxy a52 telefon için para iadesi talebimi kabul etmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba Furkan Bey, Şikayetvar çözüm ekibinden Sevgi ben. Bugün yaptığımız telefon görüşmesine istinaden, garanti kapsamındaki cihazınızın onarım sürecini hızlandırmak adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Talebinizin en kısa sürede sonuçlandırılması için sürecin takipçisiyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
