Defolu Samsung S22 Ultra’da İade Reddi Ve Tekrarlanan Tamir Sorunu

Getmobil üzerinden Samsung s22 Ultra telefon satın aldım. Ürün 7 Ağustos’ta elime ulaştı ancak daha ilk günden hoparlöründe patlak ses ve ciddi ısınma problemi vardı. Telefonu ertesi gün hiç kullanmadan direkt garantiye gönderdim.

Garanti sürecindeyken ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak telefonda iade olmaz denilerek talebim reddedildi ve bu süreçte bilerek zaman geçirilmiş gibi hissettiren bir oyalama yaşadım. Sonuçta telefon “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi fakat geldiğinde aynı hoparlör sorunu ve ısınma problemi devam ediyordu, hiçbir işlem yapılmamış gibiydi.

Telefon cuma günü elime ulaşır ulaşmaz, sorunların aynen devam etmesi nedeniyle tekrar göndermek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte karşımda ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi bulamıyorum, yalnızca yapay zeka asistanı ile muhatap olabiliyorum ve bu da sorunumu çözmüyor.

Ayıplı gelen ve ilk günden beri sorun çıkaran bu ürün için iade veya değişim hakkımın kullanılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.