to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Samsung S22 Ultra’da İade Reddi Ve Tekrarlanan Tamir Sorunu
Getmobil üzerinden Samsung s22 Ultra telefon satın aldım. Ürün 7 Ağustos’ta elime ulaştı ancak daha ilk günden hoparlöründe patlak ses ve ciddi ısınma problemi vardı. Telefonu ertesi gün hiç kullanmadan direkt garantiye gönderdim.
Garanti sürecindeyken ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak telefonda iade olmaz denilerek talebim reddedildi ve bu süreçte bilerek zaman geçirilmiş gibi hissettiren bir oyalama yaşadım. Sonuçta telefon “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi fakat geldiğinde aynı hoparlör sorunu ve ısınma problemi devam ediyordu, hiçbir işlem yapılmamış gibiydi.
Telefon cuma günü elime ulaşır ulaşmaz, sorunların aynen devam etmesi nedeniyle tekrar göndermek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte karşımda ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi bulamıyorum, yalnızca yapay zeka asistanı ile muhatap olabiliyorum ve bu da sorunumu çözmüyor.
Ayıplı gelen ve ilk günden beri sorun çıkaran bu ürün için iade veya değişim hakkımın kullanılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Telefonumu 7 Ağustos'ta aldım, hoparlör patlak ses ve ısınma sorunu yaşadım. İlk garanti sürecinde iade talebim reddedildi, telefon tamir edildi ama aynı sorunlar devam etti. Tekrar gönderdim ve hâlâ sorun çözülmedi. Gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişim kuramıyorum, sadece yapay zeka asistanı ile muhatap oluyorum ve iade (ücret iadesi) talebim karşılanmadı.
Merhaba Ömer Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. Cihazınız ilgili birime ulaşmış olup şuan inceleme sürecindedir. Sizlere net bilgi verebilmek adına arka planda sürecinizi takip ediyoruz ekiplerimizin dönüşüne istinaden arayarak en kısa süre içerisinde bilgilendirme sağlayacağız. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı özür diler, sürecin yakından takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Telefon tamirden geldi ama bu sefer şarj kablosunu çıkarmışlar kutudan ve hala iade talebim kabul edilmedi telefonu da kullanmıyorum
