to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Onarımda Şeffaflık Ve Geri Dönüş Eksikliği
Getmobil üzerinden 10 Mart tarihinde a kalite (mükemmel) olarak iPhone 8 Plus 128 GB bir cihaz satın aldım. Cihaz elime ulaştığında ekranda problem olduğunu fark edip hemen firmaya bildirdim. Bana, sorunun garanti kapsamında onarımının yapılacağı söylendi ve verilen kargo teslim kodu ile cihazı kargoya teslim ettim. Cihazı göndermemin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen telefon hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte firmayla neredeyse hiç iletişim kuramıyorum. Aradığımda sadece yapay zeka destekli bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ve bu sistem gerçek bir çözüm sunmuyor, sadece destek kaydı oluşturulduğunu söylemekle sınırlı kalıyor. Açtıkları kayıtlara rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. E‑posta ile defalarca kez yazmama rağmen yaklaşık 1 aydır aldığım tek cevap, cihazın onarımının tamamlandığı ve kontrol edildiği yönünde oldu.
En son gelen e‑postada ise cihazın ana kartının yandığı belirtildi. Oysa cihazı gönderdiğimde çalışır durumdaydı ve ana kartla ilgili hiçbir şikayetim yoktu; ben sadece ekrandaki problem sebebiyle göndermiştim. Buna rağmen bana ana kart arızasından bahsedilmesi, hem sürecin şeffaf yönetilmediğini düşündürüyor hem de mükemmel olarak satılan bir cihazın bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ongmn numaralı ongmn49966945 işlemim kapsamında, satın aldığım iPhone 8 Plus cihazımın herhangi bir ek sorun yaratılmadan, eksiksiz şekilde onarılıp acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi yayımladığımdan beri ürünümün durumuyla alakalı bilgilendirme alamıyorum. 1 ayı geçti ve benim siparişim halen daha onarım gelecek diye bekliyorum. Yapacaklarını söylemelerine rağmen halen daha elime ulaşmadı. En tuhaf ve kötü yanıda herhangi bir destek ya da ürünümün durumunu ne zaman elime ulaşacağını bilmiyorum. Cihazım onarılıp elime ulaşmadığı takdirde vatandaşlık hakkımı kullanıp hukuki mercilere başvuracağım. Ben artık özür değil somut bir adım bekliyorum. Bir cihazın ekranını değiştirip göndermek bu kadar zor olmamalı. Kaldı ki bunun üstüne başka sorunlar çıkarıyorlar. Tarafıma acil geri dönüş sağlanmazsa eğer hukuki mercilere başvuracağım. Artık sadece bu marka tarafından kandırıldığıma inanıyorum. Muhtemelen bu deneyimden sonra bu firmadan alışveriş yapmayacağım.
Cihazımı tamir edemeyeceklerini söylediler ve farklı sorunlar ortaya çıktı. Gönderdiğimden farklı sorunlarla gelen cihazla iade sürecine girdim, ancak sorun hâlâ çözülmedi. Markaya ulaşamadım, muhatap alabileceğim birini neredeyse hiç bulamadım.
Gerçekten öyle bir firma aynı durumu bende yaşadım. Sadece insanları oyalıyorlar